20 примеров, как оформить отзывы на сайте под свою нишу – GeniusMarketing

В этом материале мы делимся наблюдениями и личным опытом того, как просто и эффективно оформить отзывы на сайте.

Самый простой и понятный способ показать пользователю, что наш продукт хороший — разместить положительные отзывы клиентов на сайте. Так мы и делаем. Но потребители нам все равно не верят. Почему?

Потому что шаблоны не работают. 

Просто показать отзывы недостаточно. Важны подача и смысл. 

Отзывы помогают нам бороться с сомнениями клиента или усиливают его желание получить то, что может дать наш продукт. 

Запомните, сначала нужна идея, которую подтверждают слова потребителя — потом формат подачи и сами отзывы. 

Допустим, продукт — человек

Какой человек вызовет у вас доверие? Искренний, надежный, участливый. А что вы почувствуете к тому, кто «фальшивит»? Отторжение. 

Так и с отзывами. 

Если пользователь почувствует обман — уйдет.  

Каждое социальное доказательство должно быть убедительным. А значит, нужно понимать потребности, боли и желания клиента. 

Давайте посмотрим, как могут выглядеть классические социальные доказательства в разных вариациях.

20 примеров отзывов. Выберите свой формат

Давайте договоримся: размещаем только живые отзывы. Если их нет — нарабатываем, заменяем другими социальными доказательствами, но не придумываем. 

Пример №1. Скриншоты отзывов в закрытой группе

В закрытой группе «Академии высокооплачиваемых экспертов и продюсеров» участники курса делятся своими впечатлениями и выводами о каждой сессии. 

Для сайта курса мы собрали скриншоты отзывов и комментариев.

Пример №2. Скриншоты отзывов из соцсетей и статистика

На сайте курса GeniusMarketing «Комплексный интернет-маркетинг», отзывы из соцсетей мы подкрепляем статистикой. Так становится заметнее масштаб мероприятия, уровень доверия участников курса и опыт экспертов.  

Пример №3. Видеоотзывы

Мы используем несколько форматов отзывов в разных смысловых блоках сайта, чтобы закрепить доверие пользователя к курсу на определенных этапах знакомства с продуктом. 

На примере выше вы видели скриншоты постов со статистикой. Через несколько экранов мы даем пользователю видеоотзывы о курсе.

Пример №4. Скриншоты Fb-постов с изображением личности на фото и видео

Если вы впервые проводите мероприятие, формируйте доверие к событию за счет репутации организатора / хедлайнера / спикеров / предыдущих ивентов. 

Big Money Интенсив — это первое в Украине мероприятие от Евгения Черняка, где GeniusMarketing выступает соорганизатором. Чтобы показать уровень события, мы собрали в соцсетях комментарии к интервью на канале Big Money.

Пример №5. Скриншоты инста-постов [рекламных]

Хочу так же, как… Если у вас премиальный или средний+ продукт, посты с рекламной картинкой от социально активных людей будут выглядеть эффектно и вызывать желание повторить этот опыт самому.  

Пример №6. Скриншоты переписки с клиентом

Если клиенты так довольны товаром, что благодарят вас в сообщениях, сохраняйте скриншоты переписки. Это эмоционально сильное доказательство качества.

Такой прием можно использовать как для оригинальных продуктов [как в примере выше], так и для стандартных. 

Пример №7. Фрагмент отзыва со ссылкой на полный текст

Если отзывы объемные, а вы хотите сделать выжимку самых важных тезисов, разместите фрагмент текста. При этом важно дать пользователю возможность прочитать оригинал как доказательство подлинности.

Пример №8. Фото клиента в бизнес среде + отзыв

Когда вы предоставляете услуги для компаний (банковские / юридические / страховые), солидно и убедительно будет выглядеть отзыв владельца или топ-менеджера, особенно — в своей бизнес-локации. 

Пример №9. Интеграция Google-отзывов на сайт

Отличный вариант для компаний с хорошей репутацией — интеграция Google-отзывов с сайтом.

Пример №10. Интеграция отзывов из социальных сетей на сайт

Посмотрите, здесь почти 6000 комментариев. Как их получить? Один из наших студентов проводит серию бесплатных вебинаров перед запуском.

Это помогает собрать большое количество отзывов, что, в свою очередь, — социальное подтверждение востребованности программы.

Пример №11. Подключение отзывов к каждому продукту

Если у вас огромный выбор товаров в разных категориях, подключите отзывы к странице каждого продукта. Так потребителю будет легче определиться, и доверие к товарам будет строиться на основе отзывов других людей со схожими вкусами. 

Пример №12. Ожидаемый результат + примеры работ + отзывы

Это один из 13 курсов на сайте «Школы объемной вышивки». Чтобы создать доверие к каждой картине и не перегрузить Главную, автор размещает в одном блоке и описание продукта, и примеры работ, и отзывы клиентов, которые закончили курс.

Пример №13. Работа ученика + его отзыв

А это лендинг с бесплатными уроками от той же «Школы объемной вышивки». Здесь автор предлагает освоить только одно направление — пейзаж, поэтому формат отзывов уже другой.

Пример №14. Лента отзывов

Создатель бизнес-программы публикует на сайте серию скриншотов отзывов из разных соцсетей, которые можно проскроллить.

Пример №15. Таймлайн отзывов из разных источников

Украинский бренд женской одежды размещает отзывы клиентов на временной шкале, которые получает из разных каналов: Instagram, Sms, Viber, сайт.

Пример №16. Скриншоты отзывов из соцсетей на первом экране

На первом же экране автор курсов дает социальное подтверждение востребованности программ обучения — слайдер с лицами студентов школы. 

При наведении на аватарку появляется значок Play. Если на него нажать, открывается попап-окно с видеоотзывом.

Пример №17. Отзыв со ссылкой на услугу

Если вы предоставляете разные услуги — укажите о какой процедуре пишет клиент и дайте на нее кликабельную ссылку. Это упростит навигацию, и пользователь сможет прочесть отзыв о том, что его интересует.

Объединяйте разные форматы отзывов 

Иногда по-настоящему эффективно комбинировать разные типы отзывов. Это позволит зацепить внимание разных людей: и тех, кто предпочитает читать, и тех, кто любит видео. Главное условие — баланс. Не перегрузите экран, сочетая блоки разного типа.

Пример №18. Видеоотзывы + текстовые интервью

На примере выше сайт программы, которая помогает вести учет в заведениях общественного питания. Блок оформлен таким образом, что вы можете посмотреть короткие ролики и интервью с клиентами.

Люди рассказывают о том, как смогли оптимизировать бизнес-процессы с помощью продвигаемого инструмента. При этом воздействие идет сразу на два типа людей: тех, кто любит смотреть видео, и тех, кто предпочитает читать.

Пример №19. Видеоотзывы + фотоотзывы

Фитнес-студия совместила на одном экране два формата отзывов: видео и сообщения. Достаточно переключить кнопки.

Пример №20. Отзыв со ссылкой на интернет-магазин компании [для b2b]

Если вы работаете не с конечным потребителем, а с компанией — давайте ссылку на реализованный проект. 

На скриншоте выше потенциальный клиент может нажать на название конкретного интернет-магазина и лично оценить результат взаимодействия с платформой Bigl.ua.

Чек-лист вопросов, которые стоит задать перед тем, как выбирать формат подачи блока с отзывами

1. Кто целевая аудитория вашего бизнеса?
2. Готовы ли эти люди читать длинные отзывы или им нужны короткие, чтобы быстро принять решение?
3. Клиента заряжают эмоции или нужен рациональный подход?
4. Мой потребитель лучше посмотрит видео или прочитает текст?
5. Он пользуется Fb или Instagram (скриншоты из каких соцсетей показать)?
6. Какую мысль я хочу вызвать у пользователя с помощью блока с отзывами?
7. Какие преимущества продукта я хочу продемонстрировать?
8. Какие возражения нужно снять, чтобы увеличить продажи? 

Больше интересных материалов

1. 20 точек доверия для вашего сайта. Выберите те, которые подходят вашему бизнесу.
2. Как написать текст для лендинга. Проработайте или пересмотрите структуру лендинга.
3. 12 практических приемов увеличения конверсии, которые помогут вам «выжать» максимум из лендинга. Усильте свою целевую страницу.

какие они бывают и примеры оформления на странице

Когда потенциальные клиенты ищут информацию о вашем бренде в сети, в первую очередь они смотрят ваш сайт. И, как это обычно бывает, лишь немногие них сразу проникаются к вам доверием. И здесь на помощь приходит страница с отзывами (Testimonial Page) — инструмент, где вы можете показать, как другие люди извлекли пользу из вашего продукта или услуги, и тем самым побудить к целевому действию.

Еще один плюс: страница с отзывами индексируется поисковыми системами, поскольку она содержит контент о функциях продукта, болевых точках аудитории, а также ключевые слова.

Чтобы получить отличные рекомендации, для начала поймите, кто они такие — ваши довольные покупатели. А уже затем приступайте к сбору и анализу обратной связи и превращайте ее в маркетинговые материалы.

Содержание статьи

Что такое отзыв?

Виды отзывов

1. Цитата
2. Видео
3. Аудио
4. Разбор кейса
5. Социальные сети
6. Интервью с клиентами
7. Авторитетное мнение
8. Отзывы людей, похожих на ваших клиентов
9. Посты в блоге
10. Обзор компании в СМИ

Лучшие практики

1. Визуальная привлекательность
2. Конкретность
3. Соответствие продукту/услуге

12 примеров страниц с отзывами

1. Юздеск
2. Startpack
3. Brandmaker
4. Аверс Технолоджи
5. Natura Siberica
6. Ledokol
7. The Gap Partnership
8. ProfiLine
9. Weddidea
10. ГК «СТУ» (Business Studio)
11. Mixit
12. LPgenerator

Что такое отзыв?

Для начала небольшое определение. Отзыв — это мнение о ком-нибудь или о чем-нибудь, оценка кого-нибудь или чего-нибудь; анализ, разбор. Как правило, делается от имени клиентов, сотрудников или других значимых лиц в вашей отрасли, которые благодаря работе с вами получили некую выгоду для себя, обрели успех.

Но эффективные отзывы выходят за рамки простого цитирования и провозглашения ваших достоинств. Они должны найти отклик у целевой аудитории. Вот почему популярные отзывы также рассказывают историю, которая вдохновляет и мотивирует читающих ее людей.

Виды отзывов

Существует много разных способов разместить на сайте, лендинге или в соцсетях отзывы клиентов. Помните, что различные форматы и источники по-разному влияют на целевую аудиторию. Вам нужен формат, подходящий для клиентов вашего типа бизнеса и точно соответствующий их ценностям. Ниже — 10 способов размещения историй ваших клиентов.

1. Цитата

Цитаты — это текстовый или графически оформленный материал с позитивным мнением о вашей компании. К цитате обычно прилагается фото цитируемого человека, что делает послание более привлекательным для целевой аудитории.

Цитаты свидетельствуют о ценности вашего продукта или его функции. Они должны исходить из уст пользователей, которые действительно имели опыт работы с вами. Как правило, такие рекомендации эффективнее традиционных рекламных методов, поскольку потребители склонны доверять простым, похожим на них людям больше, чем копирайтеру, чьи услуги были оплачены.

2. Видео

В мире, где каждый носит в кармане небольшой компьютер, видео является одним из самых популярных способов потребления информации. ROI видеороликов выше любого другого типа контента, потому что в них используется комбинация визуальных средств и звука. В итоге получается увлекательная для зрителя, мотивирующая история бренда.

Видео также можно быстро обмениваться, а если контент достаточно убедительный — ролики становятся вирусными. Посмотрите нашу статью о Dollar Shave Club, и вы поймете, как за счет забавных видео можно добиться огромного успеха. Многие из этих роликов в одночасье стали интернет-сенсацией. Сложно выпускать только топовые видео, но если «зайдет» хотя бы один клип, то он будет стоить нескольких неудачных.

3. Аудио

Аудио похоже на видео по степени влияния на вашу аудиторию и ее мотивации. Однако большое преимущество аудио заключается в его экономической эффективности: чтобы делать аудиоотзывы, вам не нужна целая команда и тонны дорогого оборудования. Нужен только микрофон, программное обеспечение для записи и тихая комната. Просто соедините различные цитаты клиентов в одном треке, и вы получите хорошую историю.

Еще одно преимущество аудиоконтента — в его легком распространении. Аудиоклипы можно прослушивать практически в любых условиях, их загрузка и обмен ими требуют меньше затрат памяти и данных. Если сделать все правильно, то звуковые отзывы не уступят по эффекту видео, при этом вы потратите гораздо меньше денег.

4. Разбор кейса

Представляет собой глубокий анализ случая из опыта вашего клиента. В этих материалах, как правило, используется более строгий подход, приводятся доказательства того, как ваш бизнес сыграл роль в успехе клиента. В тематических исследованиях часто используются факты и наблюдения, демонстрирующие, как определенные ваши продукты или услуги приносят пользу реальным людям.

Такие отзывы дают полную историю клиента. Метод отлично подходит для B2B-компаний: лиды читают пример, сравнивают его со своей ситуацией и делают вывод, способна ли ваша компания удовлетворить их потребности.

5. Социальные сети

Нравится вам это или нет, но соцсети естественным образом накапливают клиентские отзывы. В случаях, когда требуется клиентская поддержка, каждый третий пользователь обращается к социальным сетям вместо телефона или электронной почты. Почти 70% потребителей говорят, что они использовали социальные сети для решения возникших вопросов, по крайней мере, однажды. Дело в том, что соцсети предполагают мгновенный отклик. Любой человек может написать эмоциональный отзыв и опубликовать его на обозрение всему миру. И в зависимости от социальной активности вашего клиента этот обзор может потенциально повлиять на миллионы людей.

Обязательно общайтесь с клиентами, продвигающими ваш бренд через социальные медиа. Поставьте лайк их посту и даже поделитесь им, если контент того стоит.

Читайте также: Жалобы клиентов в соцсетях: как правильно отвечать?

6. Интервью с клиентами

Один из самых простых способов получить обратную связь от клиентов — попросить предоставить ее в интервью. Расспросите людей о конкретных аспектах вашего бизнеса, о том, как он сыграл роль в их успехе. Вам такой формат позволит продемонстрировать различные продукты и функции, а потенциальным клиентам — увидеть все это в действии.

Интервью с клиентами относятся к гибким подходам работы с рекомендациями, потому что они могут быть отображены на различных носителях. Они могут быть записаны и опубликованы в виде видео или аудио, могут быть переведены в письменный вид, могут быть размещены на сайте и в блоге вашей компании.

7. Авторитетное мнение

Речь идет об отзывах лидеров мнений (инфлюенсеров). Это материалы, в которых присутствует мнение знаменитости или представителя какой-то социальной группы с поддержкой вашей компании. Как правило, такой человек способен повлиять на мнение своих подписчиков/поклонников и улучшить репутацию вашего бизнеса. Наиболее эффективными являются мнения тех, кто разделяет основные ценности вашего бренда, а также тесно связан с его целевой аудиторией.

Как правило, такие отзывы требуют больших затрат. Кроме того, может быть трудно найти подходящего лидера мнений. Но при удачном выборе маркетинговая кампания принесет вам неплохие дивиденды. Достаточно взглянуть на рекламу устройства для нагревания табака IQOS. Они сделали ставку на инфлюенсеров от моды (Александр Рогов, Алена Долецкая) и молодых успешных актеров (Константин Крюков, Антон Лаврентьев, Виктория Исакова). Рекламная кампания с успехом прошла в 2018-2019 годах, и продажи до сих пор не теряют силу.

Читайте также: 10 ошибок, которые сведут на нет ваши отношения с агентами влияния

8. Отзывы людей, похожих на ваших клиентов

Речь идет об использовании текстов, оставленных клиентами на специальных сайтах отзывов. Эти обзоры зачастую важны для других клиентов при принятии решений, особенно для тех, кто впервые взаимодействует с вашим бизнесом. 57% потребителей будут покупать только у тех компаний, которые имеют 4-5 звезд на сайте рекомендаций. Люди доверяют непредвзятому, честному мнению незнакомцев больше, чем вашим маркетинговым материалам.

Такие отзывы можно быстро загрузить на ваш сайт в виде скриншотов или ссылок с превью. Пусть клиенты не ищут рассказ о вас в другом месте.

9. Посты в блоге

Информативный способ, поскольку в блоге можно подробно описать историю клиента и раскрыть даже небольшие детали его пути. По сути похож на кейсы с тем отличием, что этот формат позволяет рассказать историю с точки зрения компании.

Статья может быть написана вашим копирайтером либо нанятым автором. Преимущество найма внешнего писателя состоит в том, что пост будет казаться менее предвзятым для читателей. Его можно опубликовать на своем ресурсе или в другом блоге, популярном в вашей отрасли.

10. Обзор компании в СМИ

Метод для развивающихся компаний. Присутствие в новостях означает, что миллионы людей увидят ваш продукт или услугу, а это серьезно повышает узнаваемость бренда. Получить доступ к новостным лентам непросто, но это может привести к тому, что тысячи новых клиентов попадут на ваш сайт. Если вашей компании посчастливилось получить такую рекламу, обязательно поделитесь ею на своем сайте, в блоге и на страницах социальных сетей.

Читайте также: Могут ли плохие отзывы повысить конверсию?

Лучшие практики

Отзывы клиентов могут быть представлены во многих форматах, но есть некоторые общие рекомендации, которым нужно следовать независимо от того, какой подход вы выберете. Чтобы сделать отзывы более искренними, включите следующие три элемента.

1. Визуальная привлекательность

Хороший отзыв — это не только слова, убеждающие в покупке у вас. Добавьте больше визуальных элементов: изображения, видео и анимация — это относительно простые способы сделать контент более привлекательным и доказать читателям, что отзыв исходит от реального человека или компании.

2. Конкретность

Рекомендация — это нечто большее, чем просто «Мне нравится [название бренда]». Выберите отзывы, в которых описываются конкретные примеры использования вашего продукта или услуги. Так читателям будет легче соотнести их со своей ситуацией. Объяснение, как ваша компания может помочь в том или ином случае, работает лучше всего.

3. Соответствие продукту/услуге

Облегчите жизнь читателям. Рассказали о функционале? Тут же привяжите ссылки на страницы с подходящими отзывами. Еще лучше, если к таким отзывам вы добавите изображения или демонстрационные видео.

Читайте также: Звезда шоу: почему рекомендациям нужно отвести главную роль на вашем лендинге

12 примеров страниц с отзывами

Как все это выглядит в действии? Посмотрите приведенные ниже примеры, чтобы найти вдохновение для создания собственной страницы с отзывами.

1. Юздеск

У производителя решений для автоматизации технической и клиентской поддержки «Юздеск» отличная страница с отзывами. Она включает цитаты клиентов, а при клике на историю вы попадаете на отдельную страницу с подробным изложением кейса от первого лица, фотографиями реальных людей, статистикой и цифрами.

2. Startpack

Технически отзывы на сайте этой компании по подбору облачного сервиса представлены на странице с кейсами. Но зато почти все примеры оформлены в виде интервью с клиентами. Реальные фото, бизнес-практика, рассказ от первого лица — все это рождает доверие к Startpack. Кроме того, на этой же странице доступна фильтрация, позволяющая убрать кейсы и выделить отзывы как таковые. 

3. Brandmaker

Брендинговое и маркетинговое агентство Brandmaker собрало коллекцию качественно спродюсированных видео с клиентскими историями. Это ролики длиной 1-2 минуты, в которых рассказывается предыстория компании и как Brandmaker помог улучшить ее процессы. Показываются не только сами люди, но и их производство, офисы и продукты. Единственный минус — весь этот капитал затерялся в новостях компании. Гораздо эффективнее было бы представить на главной странице сайта 3 видео и дать ссылку на специальную страницу с остальными отзывами.

Читайте также: Как отзывы клиентов влияют на коэффициент конверсии?

4. Аверс Технолоджи

У этого производителя программы для ресторанов, кафе и столовых нет специальной страницы с отзывами — зато у них есть замечательный раздел с кейсами, в которых приводятся цитаты заказчиков:

Мнения клиентов о компании они решили разместить в разделе «О нас» и оформили ее в виде небольшой пролистываемой карусели под заголовком «Что о нас говорят клиенты». 

5. Natura Siberica

У этой косметической компании нет страницы с отзывами как таковой. Социальным доказательством служат фото знаменитостей из разных сфер в разделе «Выбор звезд», применяющих продукты Natura Siberica или совершающих покупки в магазине. Но среди прочего дается и указание на обзоры и фидбек известных бьюти-инфлюенсеров, таких как Маша Вэй:

6. Ledokol

Дизайн-студия и рекламное агентство «Ледокол» на своей странице с отзывами оформило текст в виде цитаты с фото, именем и должностью человека, которому принадлежит прямая речь. Это формирует у читателей определенную степень доверия.

Читайте также: 8 стратегий получения позитивных отзывов

7. The Gap Partnership

Это иностранная компания, предоставляющая опытных специалистов по переговорам, но у них есть российское представительство и локализованный сайт. Их страница «Что говорят о нас наши клиенты» — пример очень крутого и уникального дизайнерского подхода. Изображения они оформили в виде скетчей. В карусели приводятся слова клиентов, которые отвечают на вопрос «Почему вы работаете с Gap Partnership».

8. ProfiLine

Интернет-магазин косметики для парикмахеров выбрал необычный метод оформления — систему рейтинга по звездам. Страничка похожа на фрагмент специализированного сайта с отзывами:

9. Weddidea

Страница с мнениями молодоженов о свадебном агентстве Weddidea довольно простая, но зато отзывы клиентов искренние и их приятно читать. Сразу становится понятно, что отзывы не редактировались. Такой формат подходит для компании, организующей очень личные события, это создает доверие и может побудить кого-то обратиться именно к ней.  

Послания молодоженов почти не изменяли

К некоторым отзывам прилагается отчет о свадьбе с кратким резюме о специфике подготовке, фото и видео

Читайте также: Социальное доказательство, которое действительно что-то доказывает

10. ГК «СТУ» (Business Studio)

Продавать услуги и продукты B2B непросто — сайт должен быть особо убедительным. Группа компаний «Современные технологии управления» со своим продуктом для бизнес-моделирования Business Studio постаралась привести аргументы для работы именно с ними почти на каждой странице, включая раздел «Клиенты и отзывы». Система фильтрации позволяет выбрать фидбек по локации компании-заказчика и представленности на международных рынках, а также сузить выдачу по формату — подробный кейс или отзыв. 

Выбрав фильтр, вы увидите результаты, отсортированные по секторам экономики и сферам бизнеса:

Для технологической компании важно показать, что она создает удобство для пользователей на каждом шаге их пути, даже если они просто хотят прочитать рекомендации.

11. Mixit

Mixit — это российский производитель косметики из натуральных растительных компонентов с целевой аудиторией, состоящей преимущественно из молодых женщин от 18 до 34 лет. Именно на них ориентирован сайт и очень популярный аккаунт в Instagram (3,7 миллионов подписчиков), наполненные изображениями прекрасных девушек, применяющих продукты Mixit.

И в данном случае картинки говорят лучше слов. На главной странице своего сайта компания приводит ссылки на аккаунты своих подписчиков — на самом деле большинство из них инфлюенсеры с подписной базой от 10 тысяч человек. Это мамы, художники, мейкаперы, к рекомендациям которых прислушиваются.

Нажав на фото, посетители перейдут в профиль человека, где есть фото продукта и реальный отзыв.

12. LPgenerator

На нашей собственной странице мы представили мнения клиентов в аудиоформате, а также в виде скриншотов с результатом работы и цитатами.

Аудиоотзывы — на странице отзывов и на главной странице

Пример оформления страницы с обратной связью

Кроме того, отзывы отражены и на главной странице — и там не только приводится текст с сохранением индивидуального стиля заказчика, но и достигнутые с нашей помощью показатели:

Высоких вам конверсий!

По материалам: blog. hubspot.com

17-09-2019

Отзыв фотографу. Как попросить клиентов оставить отзыв?

Отзывы от клиентов — это маркетинговый ход известный  уже много десятков лет. За долгое время способы его оформления видоизменились, однако суть их осталась неизменной: рассказать о своем впечатлении и/или опыте получения определенной услуги или сервиса мастера профессионала.

Для фотографов отзыв это один из самых простых способов продвижения своих фотоуслуг и в тоже время очень эффективный. Главное терпение, так как для создания хорошей страницы отзывов,  многочисленных откликов от клиентов потребуется время и правильное оформление.

Долгое время на моих веб сайтах отзывы были оформлены просто в виде текста с пустой аватаркой, высвечивающейся рядом со словами. Скучно, безлико и сухо! Набор слов  положительного характера, рассказывающий об опыте общения со мной в роли фотографа во время проведения фотосессии. Никаких ярких эмоций такой отзыв не мог вызвать, разве что проинформировать, что вот…есть такая страница отзывов и можете ее просмотреть. А эмоции —  одна из важных составляющих процесса покупки-продажи. Да, да! Это относится и к фотоуслугам.

На сегодняшний день отзывы на моих сайтах выглядят вот таким образом: версия РУ и модернизированная версия ENG elena-fedorova.com.

Фотография клиентов рядом с их словами кардинально изменила внешний вид страницы отзывов и тем самым вдохнула жизнь. Звучит возвышенно, но очень верно описывает результат внесенных  изменений. Текст вместе с профессиональной фотографией превратил отзыв в яркий и персонализированный мини рассказ. И более того, сделал отзыв более реальным. Теперь, глядя на страницу моих отзывов, будущие клиенты могут увидеть моих прошлых клиентов, что усиливает эффект отзыва и увеличивает процент доверия, которое очень важно в момент начала поиска фотографа.

В социальных сетях: Фэйсбук и Вконтакте, также очень хорошо иметь страницу с отзывами.   Будущие клиенты имеют возможность не только увидеть, но и проверить реальность отзывов  фотографу легким нажатием на аватарку рядом с именем. Что опять же помогает установить доверие к фотографу.

Мой опыт показывает: несмотря на то, что в большинстве случаев после передачи готовых фотографий, я получаю email/ сообщение с благодарностью, но не все оставляют отзыв на сайте или в соц. сети. И это абсолютно нормально! В наши дни жизнь стала загруженной чередой необходимых срочных дел и не очень срочных, но которые тоже надо выполнит, чтобы выполнить все запланированные дела иногда приходится проявлять сверхактивность. Часто люди просто забывают оставлять отзыв фотографу в потоке ежедневной суеты. Так что же делать?

В таком случае, спустя 2 дня после отправки фотографий, я обычно отправляю письмо или сообщение в одном из мессенджеров с самым простым и незамысловатым текстом: « ИМЯ, мне было приятно с вами познакомиться; я очень рада, что вам понравились фотографии. Буду вам очень благодарна за ваш отзыв, оставленный на моем сайте или на моей официальной странице в Фэйсбуке. Удачи!».

Всегда найдутся те, которые оставят отзывы. Не стоит переживать, если вы не получили желаемый отзыв.  На все необходимо время. Так и на создание и наполнение страницы отзывов требует время и не один месяц. Продолжайте радоваться, занимаясь любимым делом – фотографированием! Будьте внимательны и вежливы с клиентом, выполняйте свою работу в соответствии со своим стандартами. И положительные отзывы не заставят себя долго ждать.

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети

Читать по теме: Правильная самооценка: как не распыляться в борьбе с негативными отзывами

Типы отзывов

Мы выделили четыре типа положительных отзывов. 

• Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение». 
• Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
• Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
• Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту. 

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении. 

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы. 

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно. 

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других. 

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов: 

1. приветствие,
2. благодарность,
3. подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
4. приглашение клиента на еще один контакт.

Приветствие 

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело. 

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, «имя человека»». 

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший». 

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций. 

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты. 

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

• наличие свободного окна для приема,
• вкусный кофе,
• соблюдение организацией норм СанПиН,
• профессиональное поведение сотрудника, 
• качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца. 

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества. 

В случае с отзывом про депиляцию, ответов на комментарий Дины может быть пять. Для примера приведем два варианта.

С упором на чистоту в салоне:

«Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам приятно, что вы отметили чистоту в нашем салоне! Мы проводим регулярную уборку не только в кабинетах процедур, но и за их пределами. И, как вы могли заметить, мастера перед услугой тщательно моют руки, используют каждый раз новый, не переплавленный воск для депиляции. И все многоразовые инструменты стерилизуют для вашей безопасности. Если хотите так же гигиенично и в комфорте сделать депиляцию – вы знаете, где нас найти».

С упором на специалистов:

«Дина, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Все наши мастера – профессионалы. Они регулярно проходят обучение, совершенствуют технику и, конечно же, придерживаются правил деловой этики. Приходите еще, будем вам рады». 

Приглашение клиента на еще один контакт 

Завершая ответ на отзыв, совершите призыв к действию – вернуться к вам еще. Обычно он звучит, как «будем рады видеть вас снова». Помните, что это – ваша возможность предложить человеку воспользоваться другими услугами в заведении.

Мы собрали положительные отзывы клиентов компаний, размещенных на нашем рекомендательном сервисе и подготовили на них ответы в соответствии со структурой.

О языковой школе

Наш ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Я обязательно передам ваши слова Энрике. Всем нашим иностранным преподавателям приятно, когда ученики сами видят прогресс и ходят на занятия с удовольствием. Спасибо, что отметили подход к обучению. Мы и правда не придерживаемся традиционной школьной системы, где есть только зубрежка и упражнения. Наши преподаватели стараются давать материал в непринужденной, игровой форме. Но при этом, конечно, приходится что-то учить. Наш опыт показывает, что это позволяет быстрее преодолеть языковой барьер. Зовите к нам друзей! Вместе веселее».

Об автосервисе

Ответ на отзыв с упором на специалистов:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. У нас и правда работают крутые ребята, потому что надолго и всерьез задерживаются только те, кто общается с клиентами без апломба и может все объяснить простым языком. Мы пониманием, насколько это важно. Если вновь потребуется наша помощь – приходите еще! Будем вам рады».

Ответ на отзыв с упором на качество:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы уверены в качестве нашей работы, а поэтому без проблем даем гарантию: на ремонтные работы – 90 дней, на покраску или тонировку – полгода. Если захотите отремонтировать что-то по мелочи – мы тоже можем помочь. Так что приезжайте, будем вам рады».

О салоне красоты

Ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Обязательно передам вашу благодарность Юлии, ей будет приятно. У нас суперпрофессиональные мастера: учатся у Ивановой и каждый год проходят дополнительные курсы, чтобы следить за новыми тенденциями. Если хотите также профессионально и в комфорте сделать маникюр – вы знаете, где нас найти».

Об МРТ-центре

В этом примере официальный комментарий заведения мы не правили, так как он полностью соответствует структуре. 

Советы

Все ответы на отзывы обязательно разделяйте на абзацы. Это сохраняет логику ответов и делает текст читаемым для человека.  

И помните, что ответы на положительные отзывы так же важны, как и на негативные. Потому что именно они помогают вам продать потенциальным клиентам идею – прийти именно к вам. Ответьте на положительные отзывы уже сегодня!

Как получить максимум

• собрать все неотвеченные положительные отзывы о вашей организации;
• определить, к какому типу относится оставленный вашим клиентом отзыв;
• отталкиваясь от типа, определиться с тональностью ответа;
• написать текст ответа согласно выработанной структуре;
• не заискивая, поприветствовать автора отзыва;
• поблагодарить за оставленный об организации отзыв; 
• подкрепить одну из мыслей автора отзыва фактом, который, на ваш взгляд, наиболее уместный;
• пригласить клиента посетить ваше заведение снова;
• опубликовать написанные по структуре ответы на положительные отзывы о вашей компании на сайтах-агрегаторах и соцсетях;
• регулярно следить за новыми отзывами.  

Фото на обложке: Unsplash

фото и рейтинг на сайте Printio

Отзывы о товарах и компании от покупателе: фото и рейтинг на сайте Printio

Качество товара

94%

Качество печати

92%

Уровень сервиса

92%

92
100

30766

• Качество товара
  5

  Качество печати
  5

  Уровень сервиса
  5

• Качество товара
  5

  Качество печати
  5

  Уровень сервиса
  5

• Качество товара
  4

  Качество печати
  4

  Уровень сервиса
  4

  Отзыв от клиента
  
  Ольга,
  07 июня 2021
  

  В заказе: сумки

• Качество товара
  5

  Качество печати
  5

  Уровень сервиса
  5

• Качество товара
  4

  Качество печати
  5

  Уровень сервиса
  5

• Качество товара
  5

  Качество печати
  5

  Уровень сервиса
  5

• Качество товара
  5

  Качество печати
  5

  Уровень сервиса
  5

• Качество товара
  5

  Качество печати
  5

  Уровень сервиса
  5

• Качество товара
  5

  Качество печати
  5

  Уровень сервиса
  5

• Качество товара
  5

  Качество печати
  5

  Уровень сервиса
  5

• Качество товара
  5

  Качество печати
  5

  Уровень сервиса
  5

• Качество товара
  5

  Качество печати
  5

  Уровень сервиса
  5

  Отзыв от клиента
  
  Светлана,
  05 июня 2021
  

  В заказе: подушки

Одежда, обувь, аксессуары
Принтио / Printio

г. Москва,
ул. Таганская 25/27

Телефон: +7 (495) 212-91-33

Мы работаем Пн-Пт — с 11.00 до 20.00

Как получить отзывы от клиентов

Здравствуйте. Я маркетолог сервиса Zenlink. В офисе мне часто приходится работать с отзывами клиентов. Я проанализировала типичные ситуации и хочу поделиться опытом, как правильно просить и получать отзывы. Это не так сложно, как может показаться на первый взгляд.

Недавно знакомая руководитель туристического агентства захотела выяснить, почему новых клиентов и продаж мало, несмотря на то, что компания работает хорошо (выполняет планы и отправляет туристов в теплые страны).

Первое, что я у нее спросила:

• есть ли отзывы об агентстве?
• знает ли она, насколько они полезны?

Как и предполагалось, ответ я получила в стиле: «Ну да, я что-то об этом слышала, но ничего для этого не делала». А зря. Знакомая недооценила важность обратной связи от клиентов.

Понятно, что отзывы напрямую влияют на бизнес, увеличивают конверсию и выгодно выделяют вас на фоне конкурентов. Наверняка вы знали, что положительной информацией делятся три человека, а отрицательной десять? Именно поэтому позитивные отзывы о вашей компании или продукте — это суперважно.

По данным исследования Local Consumer Review Survey от компании BrightLocal в 2017 году:

• 85% интернет-пользователей доверяют отзывам так же, как личным рекомендациям друзей и знакомых;
• 97% потребителей прочитали отзывы и обзоры перед оформлением покупки;
• 49% аудитории доверяют тем компаниям, рейтинг которых составляет от четырех звезд и выше.

Если люди не делятся информацией о вашей компании, значит, в глазах потенциальных клиентов вы не работаете или работаете недостаточно хорошо.

Почему клиенты не оставляют отзывы

Главная ошибка — скорее всего, вы не привыкли просить фидбек.

Ваша компания работает как единый организм, вы отлично знаете свое дело, сотрудники вежливые, клиенты лояльные — значит, вы заслуживаете отзыва.

Человек так устроен, что в большинстве случаев хорошим делится редко. Клиент обязательно выскажется, если обслуживание или услуга были плохими. Если все хорошо — это воспринимается как должное. В таких ситуациях люди привыкли молчать. Поэтому клиентов нужно мотивировать написать о вас что-то хорошее.

Как правильно просить отзывы

Самое главное, с чего стоит начать работу по сбору отзывов — определиться, где именно клиентам писать и читать о вас отзывы.

Формат отзыва напрямую зависит от вашего типа бизнеса. То есть вы ориентируетесь на офлайн- или онлайн-покупателей?

Предположим, клиенты приходят к вам в офис, салон красоты, кофейню и так далее. Если вы юрист или врач, то красноречивее всего будут благодарственные письма на стенах кабинета. Или если клиент напишет отзыв, например, на меловой доске рядом с меню на стене.

Если клиенты приходят только на сайт или в паблики в соцсетях, значит, выкладывайте фото (например, в Instagram) с уникальным тегом типа #названиекомпании_отзыв.

Обязательно сообщите вашим клиентам, где вы хотите видеть их оценки, комментарии и предложения. Это напрямую повлияет на эффективность сбора обратной связи.

Совет: для максимального охвата и эффективности используйте несколько каналов получения отзывов.

Что делать маркетологу, чтобы получить отзывы

Есть несколько простых способов сказать клиенту, что его мнение очень важно. Наверняка вы о них знали, но напомню еще раз:

• рекламные буклеты, карточки, рассылки в почтовые ящики;
• email-рассылка;
• форма обратной связи на сайте;
• старый добрый обзвон.

Рассмотрим подробнее, как действовать в каждом из случаев.

1. Соберите базу email-адресов клиентов и сделайте по ней рассылку с просьбой оставить отзыв. Только без занудства: сделайте рассылку яркой, привлекательной и с интересной темой. Не забудьте добавить промокод на скидку.

2. Сделайте обзвон клиентов и попросите поделиться мнением. Послепродажное обслуживание — наше все. Поднимет вашу компанию на новый уровень доверия и покажет клиенту, что он очень важен. Проверено на личном опыте — способ действительно работает.

3. Установите форму обратной связи на сайте. Вашим потенциальным клиентам всегда интересно почитать, что о вас написали другие заказчики. Открытость — это также плюс в карму. Еще на сайте можно сделать трансляцию отзывов из ваших групп в социальных сетях.

4. Расскажите, где лучше сообщить свое мнение о вашем магазине или сервисе. Например, чтобы клиент легко нашел ваши аккаунты в соцсетях, во время покупки дайте привычную визитку или напечатайте адреса прямо на чеке.

5. Настройте триггерные рассылки для сайта.
   Сопровождайте клиента во время покупки. Сделайте автоответ после оформления заказа и укажите, где оставить отзыв. Напишите, что будете рады мнению и подарите бонус.

Как благодарить клиентов за отзывы

Итак, поле для клиентской активности мы подготовили. Оповестили клиентов о том, что ждем их отзывов. Но они почему-то не пишут.

Чтобы вдохновить клиента дать обратную связь, предложите материальную благодарность:

1. Скидку на будущий заказ.
   Стандартно, но всем нравится)

2. Ценный приз за участие в конкурсе на лучший отзыв.
   Способ не только поможет вам получить сразу много обратной связи, но и еще она будет положительной. Сами подумайте, кто будет писать негатив, чтобы получить приз? 🙂

3. Подарок за отзыв.
   В большей степени действует для компаний, которые могут дать клиенту что-то материальное и сразу. Я, например, писала отзыв для кафе на TripAdvisor, когда узнала, что они дают десерт в подарок. Ну кто же не любит бесплатный сыр?

4. Возврат некоторой суммы на счет мобильного телефона или карту.
   Действует как офлайн, так и онлайн. Как это работает: размещаете ссылку на ваш сайт, популярный отзовик или магазин на Яндекс Маркет. Клиент пишет отзыв, вы его проверяете. После размещения отзыва вы перечисляете деньги.

Что делать с готовыми отзывами

Клиенты пишут отзывы, к вам летят заказы, потому что вы очень популярны и авторитетны. Ваше настроение зашкаливает, вы выписываете всем премии, но… Всегда есть это маленькое но.

Чтобы отзывы действительно работали, вы тоже должны работать с ними:

1. Всегда комментируйте отзыв.

Благодарите клиентов, отвечайте на их оценки. Даже если вы получили негатив, его всегда можно перекрыть приятным сюрпризом для клиента.

2. Отвечайте развернуто и с душой.

Долой шаблонные фразы и систему «Copy-Paste». Пишите то, что подсказывает сердце. Ниже пара примеров того, как делать нужно и как совсем нет. Как говорится, «Любые совпадения с реальными личностями случайны…».

Посмотрите вариант обратной связи от одного крупного российского бренда детского питания.

Милота же?)

А вот совершенно типичный и совсем неинтересный ответ.

3. В ответе предложите клиенту купить еще раз.

Когда он хвалит один ваш товар или услугу, поблагодарите и покажите новинки.

4. Делитесь отзывами клиентов.

Распространяйте хорошее, доброе, вечное и несите его в массы. Репосты в соцсети вам в помощь.

Как видите, работа с отзывами только на первый взгляд кажется сложной. Это такая же обязательная часть работы с клиентами, как и сервис.

Надеюсь, вы дочитали до конца, потому что я приготовила для вас маленький сюрприз. Забирайте скидку 20% на использование сервиса естественного продвижения Zenlink по промокоду ZENNP20.

Запускайте свой проект в Zenlink, выбирайте пункт «Отзывы» и улучшайте свою репутацию.

Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.

Этажи, компания в Новосибирске на метро Площадь Ленина — отзывы, адрес, телефон, фото — Фламп

«ЭТАЖИ» — это гарантия обеспечения качества.

Наши офисы представлены более чем в 80 городах и 4 странах мира. Уже 18 лет мы делаем Клиентов счастливыми, а сотрудников – успешными!

Мы понимаем, что сделка с недвижимостью – это всегда ответственный и очень волнительный шаг для каждого человека, и мы делаем всё для Вашего комфорта и уверенности.

Так какую же выгоду от сотрудничества получают наши Клиенты?

Доступная цена услуги – стандарт «ЭТАЖЕЙ».

Высокий уровень сервиса, команда профессионалов, безопасность сделки – все это по низкой, а главное – фиксированной стоимости услуги.

Решили продать? Мы поможем!

Экспертный анализ рынка и оценка стоимости квартиры.

Качественная предпродажная подготовка, профессиональное фотографирование.

Индивидуальная продуманная рекламная кампания по продаже каждого объекта.

Профессиональное управление спросом, позволяющее за короткие сроки реализовать вашу недвижимость по максимальной рыночной цене.

Хотите купить? Мы подберем!

Скидки по ипотеке от банков-партнеров.

Бессрочная акция “Полгода на подумать” — купили квартиру с нами и в течение 6 месяцев передумали? Продадим ее без комиссии!

Бесплатный гарантийный сертификат.

Доступ к огромной базе объектов недвижимости, включая объекты партнеров по рынку.

Новостройки без комиссии.

Аренда — выгода во всем!

Бесплатный подбор арендуемого жилья при покупке новостройки с нами.

Скидки на услуги при заселении в первый день просмотра.

База эксклюзивных объектов.

Только реальные варианты.

Программа “Все Включено” для арендодателя.

Мы выстраиваем крепкие отношения с партнерами: застройщиками, банками, страховыми и оценочными компаниями. Обратившись в “ЭТАЖИ”, наши Клиенты получают выгоду, экономя время и деньги, а также первоклассный сервис благодаря высоким стандартам обслуживания и принципу одного окна.

Мы сочетаем инновации, ответственность и индивидуальный подход к каждому Клиенту.

, демонстрирующая социальное доказательство: добавление отзывов клиентов с фотографиями в ваш магазин Shopify — приложение с обзорами продуктов для Shopify

Фотообзоры клиентов, фотостены и фотостены Shopify — это окончательные формы социального доказательства! Они не только помогают завоевать доверие клиентов, но и помогают продавать больше.
Этот пост будет продолжен

1. Как добавить отзывы покупателей с фотографиями на страницу вашего продукта Shopify
2. Все, что вам нужно знать о пользовательском контенте
   1. Что такое контент, создаваемый пользователями
   2. Зачем нужен пользовательский контент
   3. Как получить контент, созданный пользователями

Давайте нырнем!

Что такое пользовательский контент (UGC)?

В электронной коммерции пользовательский контент — это любой контент, созданный для вас вашими клиентами.Это может включать

• Письменные отзывы
• Фотообзоры вашего товара
• Видеообзоры
• Посты в социальных сетях

Прочтите о 7 типах пользовательского контента здесь
Весь этот контент полезен для демонстрации социального доказательства, и это социальное доказательство может помочь вам увеличить продажи в вашем магазине Shopify!

Преимущества пользовательского контента в вашем магазине Shopify

Пользовательский контент вызывает доверие

Когда вы показываете пользовательский контент в своем магазине Shopify, вы начинаете завоевывать доверие своих клиентов. Положительные (и даже отрицательные) отзывы о вашем магазине Shopify показывают покупателям, что вашему бренду доверяют многие другие люди.

Содержание клиентов = аутентичный маркетинг

Это отличный способ завоевать доверие, потому что отображение пользовательского контента не означает самоубийства, как рекламные фотографии. Контент, создаваемый пользователями, заставляет ваш бренд выглядеть подлинным и помогает донести мысль «Мы великая компания» достоверно.

Контент, созданный пользователями, продает больше

Когда вы показываете контент от ваших пользователей, например фотографии клиентов и видео, на странице вашего продукта, у вас появляется больше возможностей продавать больше.Подумайте об этом так: сколько раз вы просматривали фотообзоры пользователей на Amazon, чтобы увидеть, как продукт работает в реальной жизни? У большинства из нас есть, и именно поэтому Amazon отображает фотографии пользователей и отзывы в каждом списке продуктов.
Вы можете и должны сделать то же самое в своем магазине Shopify, чтобы продавать больше!

Примеры отзывов клиентов с фотографиями в виде пользовательского контента

Отзывы клиентов с фотографиями = окончательное социальное доказательство

Как упоминалось ранее, контент, созданный пользователями и социальным доказательством, вызывает доверие и больше продает. Однако наиболее эффективным типом создаваемого пользователя является фотостена Shopify.
Подумайте об этом, фотографии клиентов, отображаемые в вашем магазине Shopify, не только демонстрируют, что ваш продукт и бренд великолепны, но и помогают вам продавать! Люди смотрят на фотографии, чтобы увидеть, как продукт выглядит в реальной жизни. Если у вас есть куча фотографий клиентов вашего продукта, вы с большей вероятностью его продадите!

Как получить фотографии покупателей для Shopify

Прежде всего, вы должны дать клиентам возможность загружать фотографии на ваш сайт.Самый простой способ сделать это — создать кампанию по сбору отзывов и фотографий (подробнее об этом ниже). Если вы используете платформу социального доказательства, такую ​​как Fera.ai, вы можете легко создавать текущие и разовые кампании для сбора отзывов, фотографий и видео!

Как настроить стену из фотографий клиентов на Shopify

Посмотрите, как легко собирать и размещать контент клиентов в вашем интернет-магазине.

Пользовательский контент и социальные сети

Не все ваши подписчики в социальных сетях являются клиентами; если бы они были, все владельцы магазинов Shopify зарабатывали бы гораздо больше денег, чем сейчас!
Однако вы можете превратить поклонников социальных сетей в покупателей, если правильно используете свое социальное доказательство и пользовательский контент.Обычно пользователям социальных сетей нравятся фотографии, которые выглядят естественно в их ленте. Более низкое качество или откровенные фотографии, как правило, хорошо используются в рекламе и в ленте. Вот почему публикация пользовательского контента на ваших платформах социальных сетей может быть полезна для превращения подписчиков в покупателей.
Дополнительное чтение: социальные продажи для вашего магазина Shopify

Используйте Fera для публикации фотообзоров в социальных сетях

Нет ничего хуже, чем создавать дополнительную работу для себя или своих сотрудников. Публикация отзывов пользователей в социальных сетях звучит фантастически, но также требует больших затрат времени.Вот почему Fera.ai позволяет без труда размещать пользовательский контент в социальных сетях. Теперь вы можете опубликовать свой
Отзывы клиентов

• Facebook
• Google Мой бизнес

Фотографии клиентов

• Facebook
• Google Мой бизнес
• Instagram (скоро)

Видео клиентов (скоро)

Теперь предположим, что у вас есть много социальных доказательств в социальных сетях (в виде тегов, фотографий влиятельных лиц и т. Д.), Но ни одного в вашем магазине Shopify? Как вы используете социальные сети для создания социальных доказательств в Интернете?

Импортируйте фотографии из социальных сетей в магазин Shopify

С Ферой.ai, вы можете импортировать свои фотографии из Instagram и многое другое, чтобы создать стену с фотографиями клиентов на своей домашней странице или страницах продуктов!
Такой подход может быть лучше, чем задним числом запрашивать отзывы и фотографии у прошлых клиентов, и требует меньше времени, чем создание новой программы обзора / лояльности.

Система управления контентом, создаваемым пользователями

Мы многое рассказали, и это звучит немного устрашающе, не правда ли?
Вот почему вам нужно управлять всеми своими

• Обзоры
• Фото
• Социальное доказательство
• и видео

В одном месте!
Fera — это лучшая платформа для социальных сетей и система управления контентом, создаваемая пользователями, которую вы можете использовать для

1. Запросить отзывы и отзывы
2. Создание кампаний для фотографий клиентов
3. Создание фотостены Shopify / фотостены клиента
4. Импорт фотографий из социальных сетей
5. Публикуйте обзоры и фотографии В социальных сетях
6. И многое другое! (Взгляните на все, что можно сделать здесь)

Пользовательский контент ведет к продажам в вашем магазине Shopify

Вот и все.Пользовательский контент важен для привлечения клиентов и увеличения продаж. Однако для его создания, управления и демонстрации требуется много работы. Вот почему вам нужна такая платформа, как Fera.ai, которая будет вашей универсальной платформой для социальных гарантий.

Попробуйте Fera.ai 14 дней бесплатно и продемонстрируйте социальное доказательство в своем магазине Shopify сегодня!

Попробуйте Fera Обзоры бесплатно

изображений, созданных пользователями, поступают в обзоры Google Покупок

Недавно компания Google сделала объявление, которое должно оказать огромное влияние на интернет-магазины, продающие товары покупателям в США: теперь вы можете включить изображений, созданных пользователями, в представленные обзоры Google Покупок вашими довольными клиентами.На данный момент потенциальные клиенты будут видеть фотографии ваших клиентов только на мобильных устройствах. Однако в ближайшие месяцы Google планирует распространить изображения, создаваемые пользователями, на большее количество стран и на большее количество типов устройств.

Пример изображения, созданного пользователем в обзоре покупок. Через Yotpo .

Мы начнем это руководство с ознакомления с обновлением, выпущенным Google, и немного поговорим о возможностях созданных пользователями изображений для улучшения отзывов о покупках.Затем, чтобы убедиться, что вы полностью готовы извлечь выгоду из этого обновления, мы поделимся тремя основными советами по накоплению большего количества отзывов о Покупках в будущем. Наконец, мы расскажем о некоторых идеях экспертов по маркетингу электронной коммерции WordStream: Келли МакГи, Холли Нимик и Сэма Дрейна.

Показывайте изображения, созданные пользователями, в своих отзывах в Google Покупках

Ключевое преимущество обычных розничных продавцов над интернет-магазинами заключается в том, что покупатель, просматривающий физический магазин, имеет возможность прикоснуться к различным товарам и попробовать их.Это, в свою очередь, позволяет покупателю легко представить себе, какой будет жизнь после покупки. Когда недавняя выпускница колледжа примеряет наряд и ясно видит, как это придает ей уверенности в предстоящих собеседованиях, это мощный момент — вероятно, достаточно мощный, чтобы убедить ее совершить покупку.

Позволяя вам включать изображения, созданные пользователями — фотографии, сделанные вашими покупателями, — вместе с вашими отзывами о покупках, Google, по сути, дает вам инструменты, позволяющие воспользоваться этим преимуществом, которым давно обладают ваши обычные конкуренты.С фотографиями клиентов вы можете дать пользователям «Покупок» возможность заглянуть в будущее — моментальные снимки того, каково это использовать или носить ваши уникальные товары.

Еще один пример изображения, созданного пользователем в обзоре покупок. Через Google.

Вот как это можно сделать.

Торговые рекламодатели могут участвовать в программе Google Product Ratings. Если вы являетесь участником, рейтинг по шкале от одного до пяти, основанный на агрегированных данных отзывов, собранных из нескольких источников в Интернете, будет отображаться в товарных объявлениях для продаваемых вами товаров.Участие в программе Product Ratings — вы можете зарегистрироваться здесь — необходимо для всех, кто хочет привлечь внимание потенциальных клиентов с помощью изображений, созданных пользователями.

После того, как вы зарегистрируетесь и войдете в систему, вы можете создать фид отзывов о товарах и загрузить его в Google Покупки через свой аккаунт Merchant Center. (Обратите внимание, что у вас должно быть как минимум 50 отзывов клиентов, которые соответствуют требованиям Google к качеству.) Теперь, когда ваш канал отзывов запущен, вы можете использовать новую схему , чтобы включить фотографии ваших продуктов, сделанные вашими клиентами. в действии.

3 лучших метода сбора отзывов о Google Покупках

Теперь, когда мы научились улучшать отзывы покупателей о покупках с помощью изображений, созданных пользователями, мы должны ответить на большой важный вопрос: как вы в первую очередь побуждаете клиентов оставлять отзывы о ваших товарах?

Вот три передовых метода сбора отзывов клиентов.

1. Просто спросите

Как однажды сказал Уэйн Гретски (или Майкл Скотт, в зависимости от того, кого вы спросите), вы пропускаете 100% кадров, которых не делаете. Грецкий, конечно, считал, что в хоккее нельзя забить, если не забросить шайбу в сетку.

Точно так же вы не сможете накапливать отзывы и добавлять их в Google Покупки, если не просите клиентов отправлять их. Итак, я рекомендую вам использовать автоматизацию электронного маркетинга, чтобы связаться со всеми, кто что-то покупает в вашем магазине, вскоре после того, как они это сделают.

Как скоро, зависит от того, что вы продаете. Само собой разумеется, что вы должны дать своим новым клиентам возможность использовать или носить ваш продукт, прежде чем просить их оставить отзыв.Если вы продаете что-то, что люди обычно используют сразу, например бутылку с водой, вероятно, безопасно отправить этим клиентам электронное письмо через несколько дней после доставки их заказа. В качестве альтернативы, если вы продаете что-то, что люди могут отложить в использовании, например высококачественный блендер, вы можете дать этим клиентам немного больше времени.

2.

Добавьте дополнительные (и персонализированные) поощрения

Никогда не покупайте отзывы покупателей. Это одновременно и запрещено, и неэтично — плохая идея. Ни при каких обстоятельствах мы не будем рекомендовать его нашим любимым читателям.

При этом нет ничего плохого в том, чтобы дать потенциальным рецензентам небольшой дополнительный стимул. Это немного парадоксально, но вполне справедливо побуждать ваших клиентов оставлять отзыв о вашем продукте с помощью небольшого финансового стимула — промокода для соответствующего продукта, кредита для вашего интернет-магазина в целом и т. Д. — не выплачивая им полную сумму.

Суть в том, что любой бонус, который вы предлагаете, подлежит погашению, независимо от того, насколько положительным или отрицательным является отзыв конкретного клиента.Пока вы не отправляете электронное письмо клиентам с просьбой «Мы дадим вам 100 долларов в обмен на 5-звездочный отзыв», вы в чистом виде.

Примечание: Предложение промокода для сопутствующего продукта — это особенно умная тактика, поскольку она позволяет персонализировать сообщения и заставляет ваших клиентов чувствовать себя особенными.

3. Упростите отправку отзыва

Если задуматься, то убедить недавнего покупателя оставить отзыв о вашем продукте — все равно что добиться любой другой конверсии.Есть действие, которое вы хотите, чтобы люди выполнили, и вы пытаетесь найти способы побудить их к этому.

Существует маркетинговая аксиома, которую вы часто слышите в разговорах об оптимизации коэффициента конверсии: чем проще конвертировать, тем больше конверсий вы получите. Следуя этой логике, будет разумно сделать процесс отправки отзыва как можно более простым и быстрым. Очень немногие люди готовы потратить больше пары минут на написание обзора.

Вы не хотите запрашивать какую-либо информацию, которая не является абсолютно необходимой.Вы уже знаете имена и истории покупок своих клиентов, поэтому нет причин просить их перефразировать эти вещи. Если вы можете не просить ничего, кроме краткого обзора и качественной фотографии, сделайте это.

Выводы экспертов WordStream по электронной коммерции

Чтобы лучше понять намерения Google с изображениями, созданными пользователями в обзорах покупок, я связался с Келли МакГи, Холли Нимик и Сэмом Дрейном — опытными менеджерами по работе с клиентами в нашей команде агентств и ведущими экспертами по маркетингу электронной коммерции в офис.

«Я думаю, что Google работает над тем, чтобы конкурировать с Amazon и сделать торговую площадку универсальным магазином для онлайн-потребителей», — сказала мне Келли. «Создаваемые пользователями изображения помогают покупателям лучше понять, чего они могут ожидать от продукта, и убеждают их совершать покупки».

Здесь нет аргументов. В течение этого года мы довольно много писали об усиливающемся соперничестве в электронной коммерции между Google и Amazon. Помимо недавнего переосмысления платформы Google для покупок, удобные для электронной коммерции обновления YouTube, Discover и Images демонстрируют, что компания намерена стать центром онлайн-торговли.

Однако, по словам Холли, Amazon — не единственная платформа электронной коммерции, которую Google эмулирует с этими обновлениями для покупок. С ее точки зрения, предоставление пользователям возможности просматривать изображения, созданные пользователями, напоминает Pinterest:

«Добавление изображений, созданных пользователями, делает торговую площадку не столько коллекцией рекламы, сколько тщательно подобранной платформой, на которой потребители могут совершать покупки и исследовать новые продукты».

Сэм согласилась, и она указала, что попытка Google повторить опыт Pinterest заключается не просто в добавлении яркой новой функции:

«Создаваемые пользователями изображения придают продукту чувство надежности.Позволяя реальным пользователям обмениваться собственными изображениями, бренды могут завоевать доверие благодаря прозрачности ».

Но что все это значит для вы как маркетолог электронной коммерции? По словам Келли, впереди нас ждут хорошие вещи:

«Добавление изображений, созданных пользователями, в обзоры покупок должно привести к небольшому увеличению коэффициента конверсии, поскольку потребители будут более уверены в своих покупках».

Для того, чтобы побудить ваших клиентов отправлять изображения вместе с отзывами о товарах, с вашей стороны, скорее всего, потребуется немного креативности и мозгового штурма.При этом, если конечным результатом является увеличение дохода, все эти дополнительные усилия будут окупаться, верно

Фотообзоров для WooCommerce — плагин WordPress

Photo Reviews for WooCommerce — это идеальный плагин для обзора WooCommerce, который помогает отправлять электронные письма с напоминаниями об обзоре, позволяет клиентам публиковать обзоры, включая изображения продуктов, и отправлять клиентам электронные письма с благодарностями с купонами WooCommerce.

• Отправить напоминание об обзоре по электронной почте с просьбой к клиентам оставить отзыв о приобретенных товарах.

• Позволяет клиентам публиковать обзоры, включая изображения продуктов.

• Отправьте благодарственное письмо с кодом купона, когда будет опубликован отзыв клиента.

Попробовать демоверсию | Документы | Премиум-версия | Группа в Facebook

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ

ОСОБЕННОСТИ

► ОБЗОРЫ ФОТО : Плагин WooCommerce Photo Reviews позволяет вашим клиентам публиковать изображения вместе с обзором продукта.Эта функция поможет вам создать социальное доказательство вашего продукта и повысить коэффициент конверсии.

• Фото-обзор : плагин позволяет клиентам прикреплять изображения к обзорам и отображать эти изображения вместе с обзором во внешнем интерфейсе.

• Максимальный размер изображения : Установите максимальный размер изображения, которое клиенты могут прикреплять к своим отзывам.

• Требуются фотографии : Обзоры должны включать изображения для загрузки.

• Отображение по времени : Выберите, чтобы сначала отображать самый новый или самый старый обзор во внешнем интерфейсе.

• Общая оценка и подсчет оценок : Отображение средней оценки, общего количества отзывов и количества каждой оценки интуитивно понятным и понятным способом.

• Фильтр отзывов : фильтровать отзывы по рейтингу, содержать изображения или проверенных покупателей

• Соответствие GDPR : плагин будет отображать сообщение и флажок в форме обзора, что позволяет клиентам согласиться поделиться обзором на вашей странице.

• Редактировать отзывы : Администратор может редактировать текст отзыва, изменять изображения обзора…

► НАПОМИНАНИЕ ОБ ОБЗОРЕ : По истечении запланированного времени с момента, когда заказ помечен как завершенный. Плагин отправит покупателю электронное письмо с напоминанием об обзоре с просьбой оставить отзыв о продукте. Чтобы побудить покупателя сфотографировать продукт и оставить отзыв, плагин предложит им купон на скидку. Плагин отправляет напоминание об обзоре только в том случае, если покупатель никогда раньше не просматривал товар.

• Письмо с напоминанием об обзоре : рассылайте электронные письма клиентам, которые приобрели продукты, предлагая им купоны, чтобы побудить их опубликовать отзыв

• Настроить напоминание о проверке по электронной почте : настроить отправку электронной почты с напоминанием о проверке клиентам с использованием короткого кода {customer_name}

► КУПОН ДЛЯ ОБЗОРА : Плагин генерирует купоны и отправляет их авторам. Этот приз побудит клиентов публиковать отзывы, а также увеличит вашу прибыль при использовании купона.

• Отправить купон по электронной почте : плагин будет отправлять купон по электронной почте всякий раз, когда публикуется отзыв, отвечающий требованиям.

• Использовать существующие купоны : вы выбираете отправку существующих купонов WooCommerce в качестве приза.

• Автоматическое создание купонов : настройте плагин для создания уникальных купонов и отправки их вместе с электронными письмами с купонами. Вы можете настроить плагин для создания купонов со всеми настройками купонов WooCommerce.

• Требуются фотографии : вы можете выбрать отправку купонов авторам обзоров, включая только фотографии.

• Требуется минимальный рейтинг : установить минимальный рейтинг обзор может получить купон.

• Требуются проверенные владельцы : только отзывы проверенных владельцев могут получить купон.

• Настроить адрес электронной почты с купоном : настроить отправку купона клиентам по электронной почте с помощью шорткода {customer_name} {coupon_code} {date_expires}

► ДИЗАЙН ПЕРЕДНЕЙ КАРТОЧКИ : Плагин предоставляет множество вариантов дизайна, чтобы вы могли изменить модуль обзора, чтобы он соответствовал интерфейсу вашего веб-сайта.

• Внешний вид : вы можете выбрать 2 стиля внешнего интерфейса. Стиль сетки и стиль по умолчанию.

• Цвет фона : помогает изменить цвет фона раздела обзора.

• Цвет текста : вы можете изменить текст отзыва.

• Дата проверки : вы можете выбрать отображение даты проверки во внешнем интерфейсе.

• Счетчик оценок обзора : отображать общую оценку во внешнем интерфейсе.

• Полноразмерные изображения : позволяет пользователям отображать обзорное изображение в полном размере.

• Пользовательский CSS : вы можете добавить свой код CSS, чтобы изменить внешний вид по своему усмотрению.

ПРЕМИУМ ВЕРСИЯ

► AJAX PAGINATION AND FILTER : Не перезагружайте страницу, когда пользователи хотят просмотреть другую страницу обзора или выбрать фильтр. Когда эта функция включена, вы также можете выбрать фильтры по умолчанию, которые выбираются, когда ваши клиенты посещают страницу продукта или отзывов

.

► НАЗВАНИЕ ПРОСМОТРА : Теперь пользователи могут добавлять заголовки для своих обзоров, как когда вы просматриваете плагин на WordPress.org

► ПАПКА ИЗОБРАЖЕНИЙ : Теперь вы можете помещать изображения из обзоров, загруженных вашими пользователями, в папку, а обзоры, импортированные с AliExpress, в другую папку для последующей модификации.

► POPUP TYPE : Вы можете сделать кликабельными только изображения для просмотра или отключить всплывающие окна для стиля кирпичной кладки. В обычном стиле для просмотра изображений можно применить эффект лайтбокса.

► ИМПОРТ ОБЗОРОВ ALIEXPRESS : Плагин позволяет импортировать отзывы с AliExpress, используя идентификаторы продуктов AliExpress.Импорт с использованием идентификатора продукта: использование идентификатора продукта AliExpress для импорта отзывов об этих продуктах в выбранный продукт WooCommerce.

• Фильтр фраз : помогает автоматически заменять нежелательные буквы / слова / фразы в имени автора обзора и содержании отзыва перед импортом отзывов в ваш магазин.

• Выбранные рейтинги : выберите, какие обзоры рейтингов будут импортированы

• Включенные изображения : выберите, чтобы импортировать только обзоры, содержащие изображения

• Перевести на английский : AliExpress имеет функцию перевода обзоров на английский язык.Эта опция WooCommerce Photo Review позволяет вам выбрать импорт переведенных обзоров на импорт исходных обзоров.

• Пометить импортированный отзыв как подтвержденный владелец : импортированные отзывы будут отмечены значком «Подтвержденный владелец», что означает, что отзывы принадлежат людям, которые приобрели.

• Загрузить изображение : Если вы выберете вариант загрузки изображения, изображения для обзора будут загружены в базу данных вашего веб-сайта. В противном случае плагин будет использовать изображения AliExpress (с URL-адресами AliExpress.com) для отображения изображений обзора.

• Страна : выберите, чтобы импортировать отзывы из определенных стран

• Количество обзоров : выберите, сколько обзоров будет импортировано. На товар на AliExpress.com могут быть тысячи обзоров, и вы можете не захотеть импортировать все эти обзоры. Таким образом, эта опция поможет вам установить ограничение на количество импортированных обзоров.

► ИМПОРТ / ЭКСПОРТ ОТЗЫВОВ : Плагин позволяет импортировать / экспортировать обзоры с использованием файлов CSV.

• Экспорт обзора : плагин позволяет экспортировать существующие отзывы в файл CSV.Экспортированный файл включает автора, адрес электронной почты автора, дату комментария, содержание комментария, рейтинг, ссылки на изображения для обзора, идентификатор пользователя…

• Дата : вы можете выбрать временной диапазон для экспорта обзоров.

• Продукты : выберите продукты, обзоры которых вы хотите экспортировать.

• Категории : выберите категории, из которых вы хотите экспортировать обзоры.

• Рейтинг : выберите рейтинг обзора, который нужно экспортировать.Например, вы хотите экспортировать только обзоры с рейтингом 4 и 5 звезд.

• Статус комментария : выберите статус комментария для отзыва, который нужно экспортировать. Например, вы хотите экспортировать только одобренные отзывы.

• Импортировать рецензию : вы также можете импортировать рецензию с использованием файлов CSV. CSV-файл обзора импорта имеет ту же структуру, что и экспортный CSV-файл.

► ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛЯ : С помощью этой опции вы можете создать несколько дополнительных полей и установить значения для этих полей.Затем клиенты могут выбрать это значение, когда они оставят отзыв. Опция необязательных полей помогает предоставить дополнительную информацию о продукте.

• Создание дополнительных полей : вы можете создать несколько полей и установить значения каждого поля. Например, вы можете создать поле цвета и установить значения: синий, черный, красный и т. Д.

• Выберите значение поля : когда клиент оставляет отзыв, он может выбрать значение поля, которое вы создали.Например, покупатель рассматривает рубашку и может выбрать размер «XL».

• Создание полей из вариантов : плагин автоматически создает поля и значения из вариантов вашего продукта.

► Шорткоды : плагин предоставляет 3 шорткода. Шорткод позволяет отображать обзоры продуктов в любом месте. А другой шорткод, который отображает форму обзора, позволяет покупателям оставлять отзывы о своих приобретенных продуктах.

• Шорткод оценки продукта используется для отображения оценки продукта :

  [wc_photo_reviews_rating_html]

• Шорткод для отображения отзывов :

[wc_photo_reviews_shortcode comments_per_page = ”10 ″ cols =” 4 ″ cols_gap = ”” products = ”” grid_bg_color = ”” grid_item_bg_color = ”” text_color = ”” star_color = ”” product_cat = ”” order = ”” orderby = ”comment_date «Show_product =» on «filter =» on «pagination =» on «pagination_position =» «conditional_tag =» «custom_css =» «rating =» «mobile =» «style =» masonry «total_rating =» off «rating_count =» off ”Only_images =” off ”]

— comments_per_page : количество комментариев на странице. comments_per_page = ”10 ″

— столбцов : количество столбцов сетки. Пример: cols = ”5 ″

— cols_gap : промежуток между столбцами сетки (px). Пример: cols_gap = ”30 ″

— продуктов : отображать обзоры продуктов, вводить идентификаторы продуктов. Пример: products = ”99,100 ″

— grid_bg_color : цвет фона сетки. Пример: grid_bg_color = ”# 000000 ″

— grid_item_bg_color : цвет фона элемента сетки. Пример: grid_item_bg_color = ”# 3c3c3c”

— text_color : цвет текста обзора.Пример: text_color = ”# ffffff”

— star_color : цвет звездочки рейтинга. Пример: star_color = «желтый»

— product_cat : отображать обзоры продуктов в определенной категории. Пример: product_cat = «men»

– заказать : отсортировать обзоры по ASC или DESC. Пример: order = «asc»

– заказать по : выберите способ сортировки обзоров. Comment_agent, comment_approved, comment_author, comment_author_email, comment_author_IP, comment_author_url, comment_content, comment_date, comment_date_gmt, comment_ID, comment_karma, comment_parent, »,« Comment_type »,« user_id »,« comment__in »,« meta_value »,« meta_value_num ».Пример: orderby = ”comment_date_gmt”

— show_product : показывать сводку продукта во всплывающем окне Mansory, ВКЛ / ВЫКЛ. Пример: show_product = ”on”

— фильтр : показать полосу фильтра, ВКЛ / ВЫКЛ. Пример: filter = «on»

— pagination : включить / выключить разбиение на страницы. Пример: pagination = «on»

— pagination_ajax : включить / выключить разбиение на страницы ajax. Пример: pagination_ajax = ”on”

— pagination_position : выбор влево / вправо / по центру.Пример: pagination_position = «center»

— conditional_tag : введите условные теги, чтобы выбрать страницы, на которых вы хотите отобразить обзор. Если вы вставляете шорткод в область, которая появляется на многих страницах, используйте эту опцию, чтобы выбрать, на каких страницах вы хотите запустить шорткод. Пример: conditional_tag = ”is_page (35)”

– custom_css : позволяет добавить собственный код CSS.

— оценок : выберите, какой рейтинг вы хотите отображать. Пример: отображать отзывы только с 4 и 5 звездами, рейтинг = «4,5 ″

.

– мобильный : ВКЛ / ВЫКЛ, выберите, если вы хотите, чтобы шорткод работал на мобильных устройствах.Пример: mobile = «on»

– стиль : выберите стиль интерфейса mansory / normal. Пример: style = «masonry»

.

— общий_рейтинг : ВКЛ / ВЫКЛ выберите, если вы хотите отображать общий рейтинг. Пример: total_rating = ”on”

— rating_count : ВКЛ / ВЫКЛ выберите, если вы хотите отобразить модуль подсчета рейтингов. Пример: rating_count = «on»

— only_images : ON / OFF выберите, если вы хотите отображать только обзоры, содержащие изображения. Пример: only_images = «на»

• Шорткод для отображения формы обзора :

[woocommerce_photo_reviews_form] Этот шорткод помогает отображать форму обзора.Есть 3 способа его использования.

— Отображение на страницах отдельных продуктов : вставьте шорткод [woocommerce_photo_reviews_form] в описание продукта, чтобы отобразить форму обзора этого продукта во внешнем интерфейсе.

— Добавьте идентификатор продукта : Добавьте идентификатор продукта в шорткод [woocommerce_photo_reviews_form product_id = ””], добавив идентификатор продукта, вы можете создать форму обзора для конкретного продукта и отобразить ее на любой странице.

► КУПОН НА ОБЗОР :

• Требуется адрес электронной почты зарегистрированного аккаунта : отправляйте купоны только в том случае, если на адрес электронной почты автора зарегистрирован аккаунт

• Обязательные продукты : купон может быть получен только из обзора выбранных продуктов.

• Исключить продукты, чтобы дать купон : выберите продукты, отзывы об этих продуктах не получат купон

• Обязательные категории : только обзор выбранных категорий может получить купон.

• Исключить категории для получения купона : выберите категории, отзывы о продуктах в которых не будут получать купон.

• Префикс кода купона : выберите префикс для купонов, созданных WooCommerce Photo Reviews.

► НАПОМИНАНИЕ К ОБЗОРУ :

• Автоматический вход в систему : Когда клиенты нажимают ссылку в своем электронном письме с напоминанием о проверке, они автоматически входят в свою учетную запись на вашем сайте.

• Ограничение по продуктам : Выберите продукты для проверки работы напоминания.

• Отменить / отправить напоминания : Если по каким-либо причинам вы не хотите отправлять напоминания об обзоре, которые были запланированы ранее, просто перейдите на страницу заказов администратора и найдите заказ, который вы хотите отменить, и выберите отменить напоминание из массовых действий.Вы также можете немедленно отправлять напоминания об обзоре или отправлять напоминания о заказах, которые были выполнены до того, как этот плагин станет активным на вашем сайте.

• Кнопка «ПРОСМОТРЕТЬ СЕЙЧАС» : включить кнопку «Обзор сейчас» со ссылкой на страницу отдельного продукта. Вы можете настроить цвет кнопки, цвет фона, заголовок, ссылку…

• Создайте страницу обзора : используйте шорткод [woocommerce_photo_reviews_form], чтобы создать страницу обзора, затем добавьте страницу обзора на вкладку Напоминание о проверке.Клиенты, которые нажимают кнопку «Проверить сейчас» в электронном письме с напоминанием о проверке, будут перенаправлены на эту страницу. И они могут так легко просмотреть продукт.

• Исключить продукты / категории : выберите, какие продукты / категории получат электронное письмо с напоминанием об обзоре.

• Исключить товары без купона : включите эту опцию, если вы хотите предлагать купон для обзоров в напоминании об обзоре. Плагин не отправляет электронное письмо с напоминанием об обзоре продуктов без купона.

► ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ВРУЧНУЮ : WooCommerce Photo Reviews предоставляет форму обзора, позволяющую администратору добавлять отзывы вручную.

► МНОГОЯЗЫЧНАЯ ПОДДЕРЖКА : Если на вашем сайте активны WPML или Polylang, вы сможете отправлять электронные письма с напоминаниями об отзывах или купонами на языке ваших клиентов

► ПОЛЕЗНЫЕ КНОПКИ : Клиенты могут голосовать за отзывы, чтобы показать, полезны ли эти отзывы для них или нет

МОЖЕТ БЫТЬ ВАМ НУЖНА

Настройщик шаблонов электронной почты для WooCommerce: настраивайте электронные письма WooCommerce, чтобы сделать их более красивыми и профессиональными после нескольких щелчков мыши

Образцы вариаций продукта для WooCommerce: профессиональные и красивые цвета, кнопки, изображения, вариативные изображения и образцы радио вариаций

Dropshipping and Fulfillment для AliExpress и WooCommerce: Бесплатное решение для прямой поставки — легко переносите данные из продуктов AliExpress в WooCommerce и автоматически выполняйте заказы AliExpress

Отслеживание заказов для WooCommerce: импорт номеров отслеживания заказов и отправка информации для отслеживания клиентам

Восстановление брошенных тележек для WooCommerce: захват заброшенных тележек и отправка клиентам электронных писем с напоминаниями.

Импорт Shopify в WooCommerce: Импортируйте все товары из вашего магазина Shopify в WooCommerce

Купоны клиентов для WooCommerce: отображайте купоны на своем веб-сайте

Виртуальные обзоры для WooCommerce: Виртуальные обзоры для WooCommerce помогают создавать виртуальные обзоры, отображать стандартные обзоры для вновь созданного магазина

Настройщик страницы благодарности для WooCommerce: настройте страницу «Спасибо» и раздайте купоны клиентам после успешного заказа.

Таймер обратного отсчета продаж: создайте ощущение срочности с помощью обратного отсчета до начала или конца продаж, открытия магазина или других событий

Панель cookie ЕС: очень простой плагин, который помогает вашему веб-сайту соответствовать Закону о файлах cookie

Lucky Wheel для WooCommerce: предлагайте клиентам раскручивать купоны, вводя их электронные письма.

WordPress Lucky Wheel: WordPress Lucky Wheel дает вам лучшее решение для получения адресов электронной почты от посетителей вашего веб-сайта WordPress.

Расширенная информация о продукте для WooCommerce: отображение более интуитивно понятной информации о продуктах, такой как обратный отсчет продаж, значки продаж, кто недавно купил продукты, рейтинг продуктов в своих категориях, доступные способы оплаты …

LookBook для WooCommerce: создавайте красивые лукбуки, покупайте их с помощью тегов продуктов

Конструктор продуктов для WooCommerce: позволяет вашим клиентам шаг за шагом создавать полный набор продуктов из мелких деталей.Плагин работает на основе WooCommerce со многими полезными функциями, такими как совместимость, готовый продукт по электронной почте, фильтры атрибутов.

Увеличьте продажи для WooCommerce: увеличивайте прибыль с каждого отдельного заказа с помощью дополнительных и перекрестных продаж

Панель бесплатной доставки для WooCommerce: используйте бесплатную доставку в качестве маркетингового инструмента, поощряйте клиентов платить больше за бесплатную доставку.

Уведомление для WooCommerce: плагин Social Proof Marketing. Живите недавним заказом в интерфейсе вашего сайта.

Мультивалютность для WooCommerce: легко переключается на разные валюты и принимает платежи только в одной валюте или во всех валютах.

Коробка для купонов

для WooCommerce: подписка на электронные письма для получения купонов на скидку

Документация

Ссылки на подключаемые модули

/ v1.1.4.0 — 2021.06.02 /
— Обновление: класс поддержки

/ v1.1.3.9 — 2021.05.25 /
— обновлено: разрешить покупателям отправлять комментарии, если отключено «Автор комментария должен указать имя и адрес электронной почты»

/ v1.1.3.8 — 2021.04.08 /
— Обновлено: Совместимость с плагином Antispam Bee от pluginkollektiv

/ v1.1.3.7 — 2020.09.18 /
— Исправлено: неверная страница после того, как клиенты оставляют отзыв
— Добавлено: возможность изменения цвета звезды
— Обновлено: совместимость с WC4.5

/ v1.1.3.6 — 2020.08.15 /
— Обновлено: совместимость с WP5.5 и WC4.3

/ v1.1.3.5 — 2020.04.29 /
— Исправлено: проблема с поиском продуктов / купонов / категорий Ajax возникала у нескольких пользователей

/ v1.1.3.4 — 2020.04.23 /
— Обновлено: поддержка классов

/ v1.1.3.3 — 2020.03.23 /
— Обновлено: совместимость с WP5.4 и WC4.0
— Обновлено: поддержка классов

/ v1.1.3.2 — 2019.11.16 /
— Обновлено: совместимость с WP 5.3 и WooCommerce 3.8

/ v1.1.3.1 — 2019.10.07 /
— Обновлено: Премиум ссылка

/ v1.1.3 — 2019.07.25 /
— Исправлено: фильтр не отображается в некоторых темах
— Обновлено: макет кирпичной кладки
— Добавлено: предупреждающее сообщение при отправке отзывов
— Добавлено: щелкните, чтобы просмотреть полное изображение во всплывающем окне кладки
— Добавлено: Дата пересмотра макета кладки

.

/ v1.1.2.3 — 2019.05.09 /
— Обновлено: изменить имя плагина
— Обновлено: изменить URL-адрес премиум-версии

/ v1.1.2.2 — 2019.04.04 /
— Обновлено: запретить уведомления администратора
— Обновлено: добавить rel = ”nofollow” для фильтрации привязки кнопок для целей SEO

/ v1.1.2.1 — 2019.01.17 /
— Исправлено: предупреждающее сообщение в версии v1.1.2
— Исправлено: купон не отправляется при включении Требуется проверенный владелец

/ v1.1.2 — 2019.01.12 /
— Исправлено: некоторый текст не переведен
— Обновлено: поддержка классов
— Обновлено: отправляйте напоминания об обзоре только с продуктами в том порядке, в котором покупатель не просматривал
— Обновлено: Как предоставляется купон: Возможность не давать купон для писем, для которых нет учетной записи; пользователь / адрес электронной почты может получить только один купон за свой обзор продукта независимо от того, сколько раз он / она проверяет этот продукт.
— Добавлено: уникальные настройки купона: исключить продукты, включить / исключить категории
— Добавлено: возможность изменения Якорная ссылка обзоров
— Добавлено: предварительный просмотр писем
— Добавлено: фильтр для просмотра имени изображений при загрузке
— Добавлено: вращение изображений для нормального стиля Front-end

/ v1.1.1 — 2018.11.21 /
— Обновлено: поддержка классов

/ v1.0.9.9 — 2018.10.17 /
— Обновлено: поддержка классов
— Обновлено: сокращен уникальный код купона
— Исправлено: изображения продуктов и цена в напоминании об обзоре

/ v1.0.9.8 — 2018.07.21 /
— Исправлено: кнопка фильтра

/ v1.0.9.7 — 2018.07.20 /
— Исправлено: Translate
— Добавлено: поддержка RTL
— Оптимизировано: кнопки фильтра

/ v1.0.9.6 — 2018.07.19 /
— Исправлено: Звездный рейтинг css

/ v1.0.9.5 — 2018.07.18 /
— Исправлено: кнопки фильтров
— Исправлено: история вкладок на странице настроек плагина
— Обновлено: возможность включать / отключать каждую кнопку фильтра
— Добавлено: шорткоды {site_title }, {order_id}, {date_create}, {date_complete} на напоминание о проверке, электронное письмо

/ v1.0.9.4 — 2018.05.22 /
— Добавлено: флажок политики GDPR
— Добавлено: Общий рейтинг

/ v1.0.9.3 — 2018.05.11 /
— Обновлено: поддержка класса

/ v1.0.9.2 — 2018.04.13 /
— Исправлено: ошибка Ошибка проверки безопасности! в комментариях в блоге

/ v1.0.9.1 — 2018.04.11 /
— Исправлено: поддержка класса

/ v1.0.9 — 2018.03.19 /
— Исправлено: всплывающее окно Masonry
— Оптимизировано: загружены фотографии, уменьшены ненужные размеры фотографий

/ v1.0.8 — 2018.02.07 /
— Исправлено: срок действия купона

/ v1.0.7 — 2018.02.06 /
— Исправлено: уникальные настройки купона

/ v1.0.6-2018.1.26 /
— обновлено: отображение фотографий и рейтинга в списке комментариев в бэкэнде

/ v1.0.5-2018.1.25 /
— изменено: срок действия купона

/ v1.0.4-2018.1.23 /
— изменено: бэкэнд
— обновлено: больше функций
— добавлено: опция обновления pro версии
— оптимизирована: получить опцию

/ v1.0.3-2018.1.3 /
— изменено: бэкэнд редизайна
— Исправлено: новая строка не сохраняется в содержимом электронной почты

/ v1.0.2-2017.11.28 /
— Исправлено: рейтинг звездочек отображается неправильно
— Исправлено: лайтбокс не закрывается при нажатии вне обзора

/ v1.0.1-2017.11.25 /
— Исправлено: размер миниатюр изображений.
— изменено: обзоры Woocommerce по умолчанию с опцией фотографий

Теперь вы можете загружать фотографии, оставив отзыв в Google My Business Listings

Джесси Долан: Добро пожаловать в Local SEO Tactics, где мы предлагаем вам советы и рекомендации, которые помогут вам найти онлайн. Я ваш ведущий, Джесси Долан снова здесь с Бобом Бреннаном в студии и весь ее гламур.Рад представить вам, ребята, еще немного информации о SEO. В этом выпуске мы поговорим об обзорах. Мы давно уже не говорили об обзорах. Если вы слушали этот подкаст, то знаете, что это чрезвычайно важная часть вашего SEO. Этому мы посвятили несколько серий. Мы говорили о важности получения отзывов. Я должен сделать паузу; Речь идет об отзывах в вашем профиле Google My Business, чтобы быть конкретными. Получать обзоры на Yelp, получать обзоры в Google и все такое — это здорово, но столько, сколько вы можете направить в свой GMB, в свой Google Мой бизнес, получение обзоров — вот о чем я говорю здесь и о чем мы говорим. эти предыдущие эпизоды.

Итак, в любом случае, мы говорили о важности их получения, о некоторых тактических приемах, как получить их больше. Мы говорили о том, как использовать эти обзоры. Если вы, возможно, хотите заняться другим сектором бизнеса, которым раньше не занимались, мы говорили об этом. И я собираюсь сослаться на все те, что есть в примечаниях к шоу, для тех, кто может вмешаться и не имеет такой истории. Важно понять, почему обзоры так важны для вашего SEO, потому что в мире SEO вы ничего не делаете для своего веб-сайта, вы ничего не делаете для оптимизации, ключевых слов и тому подобного напрямую.Но они действительно приносят пользу вашему рейтингу, конверсиям и вашему бизнесу в целом, и, в конце концов, мы говорим здесь о SEO, чтобы, как мы уже говорили ранее, заставить ваш телефон звонить и вашу электронную почту звонить. И обзоры — чрезвычайно важная часть того, чтобы это произошло.

Так что я не собираюсь вдаваться в подробности всех этих функций и преимуществ обзоров GMB и всего остального. Но, пожалуйста, если вы этого не сделали, посмотрите эти предыдущие серии, чтобы по-настоящему настроить вас на это. Итак, сегодня мы говорим о том, чтобы отправить фотографии вместе с вашими отзывами.Это новая функция. Я пытаюсь вспомнить, было ли это здесь в последние несколько недель или месяц или около того. Он вышел немного назад, но с коронавирусом, вот 15 июня, когда мы снимаем эту серию. Обзоры в вашем сервисе «Google Мой бизнес» практически прекратились на несколько месяцев. И все это сейчас выпущено. Если вы получали отзывы, то, вероятно, заметили, что, когда вы их получаете, они публикуются, а не сдерживаются. Так что на этом фронте дела вроде как вернулись в норму.

Итак, мы хотели выделить одну из тех новых функций, которые были недавно выпущены с обзорами, а именно загрузку фотографий с ней. Итак, мы собираемся поговорить об этом как о функции, о том, как ее использовать, и о преимуществах, которые вы можете получить от этого здесь. Прежде чем мы начнем полностью, я должен упомянуть, что если вы не использовали наш бесплатный инструмент мгновенного SEO-аудита, перейдите на веб-сайт localseotactics.com. Я думаю, что Боб делает это прямо сейчас, если вы смотрите видео, он собирается провести аудит прямо сейчас.И подключите свой веб-сайт, страницу или страницу конкурента и введите ключевое слово, по которому вы хотите его сравнить. И это даст вам отличный список всех областей на сайте вашей веб-страницы или страницы вашего конкурента, которые вы ищете, как он оптимизирован для этого ключевого слова, и даст вам список внизу для того, что нужно решить и предпринять. заботиться об этом.

И снова это бесплатно. Используйте его столько, сколько хотите, то есть, если вы наберете, скажем, 50 из 100, вы сделаете некоторые настройки и некоторые изменения, вернитесь назад.Посмотрите, что это улучшило вас. Может, вам сейчас 70, и как это изменится. Итак, используйте это так часто, как хотите, совершенно бесплатно, localseotactics.com, верхний правый угол, большая желтая кнопка, мгновенный SEO-аудит, проверьте это.

Боб Бреннан: Вот где это начинается.

Джесси Долан: Вот где это начинается. Вернемся к теме, о которой пишут отзывы. Итак, что в этом круто, так это то, что вы хотите получить как можно больше отзывов. Но теперь клиенты, клиенты, кто угодно может прикрепить фото к этому обзору.И эта фотография будет добавлена ​​в ваш профиль в Google Мой бизнес для фотографий. В предыдущих выпусках мы также говорили о важности загрузки фотографий в ваш GMB. Раньше клиенты могли оставлять отзывы. Покупатели могли подавать фото независимо друг от друга. И то и другое — большие преимущества. Продолжайте делать и то, и другое, даже если у вас нет здесь отзыва с фотографией. Но теперь новая вещь: когда кто-то оставляет отзыв, он также может прикрепить к нему фотографию.

Итак, я собираюсь поговорить о некоторых преимуществах фотографии, попадающей в ваш GMB.Затем мы вернемся к некоторым идеям о том, как побудить клиентов сделать фото одновременно. Но преимущества этой фотографии будут первыми, теперь Google знает, благодаря передовым технологиям машинного обучения и искусственного интеллекта. Они знают, что такое стоковая фотография или фотография может быть снята с вашего веб-сайта и тому подобное, а не с оригинальным контентом. Они могут не только знать, стоковая это фотография или нет, но и определять элементы на ней. Так что они могут привлечь внимание.

Итак, если вы продаете красные воздушные шары и покупатель собирается загрузить фотографию, я имею в виду, что вы хотите, чтобы он сфотографировал свой красный воздушный шарик, потому что Google сможет распознать, что это воздушный шарик и что он красный.Я привожу здесь дурацкий простой пример, но, откровенно говоря, он называется ИИ Google Vision, мы неоднократно упоминали его в шоу. Эта технология существует, и Google использует ее, чтобы помочь понять цель поиска и сопоставить то, что Боб может искать, с результатами, которые они собираются предоставить ему, потому что, опять же, повторюсь в конце дня , именно на этом Google зарабатывает деньги, будучи хорошей поисковой системой, которую мы используем, чтобы находить нужные вещи. Таким образом, чем больше они могут сделать для развития и адаптации, чтобы убедиться, что они дают вам то, что вы ищете, вы будете продолжать возвращаться, и тогда они смогут взимать с рекламодателей плату за размещение там рекламы.Вот как они в конечном итоге зарабатывают деньги.

Таким образом, используя созданный ими фотоискусственный искусственный интеллект, они действительно могут начать понимать больше о том, что такое бизнес и что у него есть, а не только то, что мы вводим на наших веб-страницах, но и анализируя изображения, которые на нашем сайте или в наших GMB. Так что это важно знать, потому что, вы скажете, почему фотография так важна? Какая разница? Google заботится. И они используют эту фотографию, как текст и обзор, чтобы определить, кто вы и чем занимаетесь, а затем сопоставить вас с людьми, которые ищут.

Боб Бреннан: И они хотят видеть это вовлечение клиентов.

Джесси Долан: Ага. Тем более, что абсолютно. Это отличный момент. Это замечательный момент, потому что, если люди так поступают, они гораздо более вовлечены. Я полагаю, что, чтобы разбить это, вы можете оставить только звездный рейтинг и даже не набирать обзор, верно?

Боб Бреннан: Верно.

Джесси Долан: Скажем так, минимальное участие. Звездный рейтинг плюс напечатанный обзор. А потом в конец добавим фото, мы перейдем к третьему варианту.Да, как покупатель вы гораздо более заинтересованны.

Боб Бреннан: И когда вы говорите «ИИ», я думаю, что я вспоминаю место, где сейчас «Космическая одиссея 2000 года» или что-то в этом роде, и это просто супер, и не поймите меня неправильно, я уверен, что это сложно. В некотором роде вы можете определить ИИ, как если бы они оставили звездный обзор, написали ли они что-то и сделали ли фотографии. Это так просто. То, о чем вы говорите с точки зрения распознавания стоковой фотографии или готовой фотографии, — это сложно и довольно круто.Но это не может быть так просто, как это уровень вовлеченности. Я думаю, что они пытаются доказать, насколько это законно. И чем он законнее, тем более легитимен ваш бизнес, и поэтому мы, например, дадим вам более высокий рейтинг в трех пакетах.

Джесси Долан: Верно. Я думаю, что вы подняли хороший вопрос, и я разговаривал с клиентами. Искусственный интеллект, и если вы меня слышите, я говорю об искусственном интеллекте / машинном обучении. Мне на самом деле нравится, что машинное обучение, я думаю, более информативно и помогает людям понять, потому что это не какой-то настоящий умный или разумный робот, который делает это в фоновом режиме.Речь идет скорее о том, что вместо того, чтобы 100 человек копошились на клавиатуре, не на пишущей машинке, а на клавиатуре, вы можете запрограммировать компьютер, чтобы он выполнял эти функции быстрее и анализировал эти данные. И если у вас есть машина, которая делает что-то снова и снова, снова и снова, она поймет, где возникают аномалии и вариации, и затем сможет адаптироваться. И это обучающая часть машины.

Так что да, мы не говорим ни о каком сложном интеллекте по сравнению с нашим мозгом.Мы говорим о чем-то, что действительно может анализировать и оценивать вещи, а также лучше делать предположения. Так что очень хорошее замечание. Итак, опять же, используя машинное обучение и ИИ, они могут увидеть, что вы ведете легальный бизнес, они могут увидеть, чем вы занимаетесь. Я уже использовал этот пример раньше, у нас в несколько раз больше намерений поисковика. Если я ищу обручальное кольцо, я имею в виду музыкальный оркестр, который играет на моей свадьбе, или кольцо, которое идет на палец.Фотография этих двух вещей, если вы можете себе представить, и если бы Google мог понять, эти две фотографии, которые они могут сейчас, делает это намерение даже не предположением. Если люди загружают фотографии вашей группы, играющей на свадьбах, Google определенно получит больше информации о том, что вы в группе, а не о продаже колец.

Итак, вот какая важность фото в том, что касается визуальной части. Есть также некоторые данные о местоположении, которые передаются на этой фотографии.В мире SEO определенно есть некоторые предположения о том, сколько из этого на самом деле проходит. Но эти данные реальны. Если вы делаете снимок на свой телефон, это похоже на отметку с координатами GPS, которая указывает дату, время и местоположение. И это также актуально, если вы обслуживаете своих клиентов на месте, или, может быть, вы предоставляете туры, лимузин и тому подобное. В этом случае вы можете помочь определить зону обслуживания. Если вы делаете снимки в районе метро или в определенном радиусе, Google также может понять, что ваши клиенты находятся в зоне ответственности.

Если у вас есть витрина, куда люди приходят к вам, они показывают, что туда приходят несколько человек и как бы происходят из одного и того же места. Таким образом, важны не только фактические изображения, но и некоторые из тех микроданных, которые прикреплены к этому файлу.

Итак, это своего рода предыстория прикрепления фотографий к обзорам, некоторые технические детали о том, как Google видит это и что это означает. Теперь мы хотим немного переключить передачи и поговорить о том, как получить фотографии с этими отзывами.Итак, во-первых, у вас должен быть план, как мы обсуждали ранее, чтобы получить обзор. Целью должно быть то, что сказал бы каждый покупатель, — не быть слишком властным по отношению к людям.

Боб Бреннан: Да. Вы должны спросить каждого клиента, потому что, возможно, вы сказали бы, что шесть из 10 человек имеют учетную запись Gmail?

Джесси Долан: Ага. Хорошая цифра. Больше, чем вы думаете.

Боб Бреннан: Это процесс. Если вы спросите 10 человек, надеюсь, у шести есть учетная запись Gmail, а теперь эти шесть, надеюсь, четверо оставят отзыв.Это игра в числа. Если вы не спрашиваете или просто хотите, чтобы они оставили отзыв, потому что вы хороший парень, угадайте что, этого не произойдет, потому что мы просто, к счастью, как общество, мы негативно ориентированный. Чтобы извлечь из людей все самое лучшее, вам нужно спросить. Но вам также, очевидно, нужно оказывать хорошее обслуживание.

Джесси Долан: Верно. И я только что проверил очень быстрый, быстрый поиск в Google, 1,5 миллиарда пользователей Gmail. И это всего лишь Gmail. У меня есть аккаунты Google для работы с SEO, я на самом деле не пользуюсь Gmail.Так что даже в целом будет больше людей с аккаунтами Google. Я не знаю, как это соотносится с средним показателем на душу населения, но здесь сказано, что он преобладает в потребительской электронной почте.

Боб Бреннан: Одно, я просто найду это. 2,8 миллиарда человек не пользуются туалетами со смывом.

Джесси Долан: Я попытаюсь объединить это воедино.

Боб Бреннан: Я — глупые факты Клиффа Клавина. Дело в том, чтобы спросить. Если не спросишь, не получишь.

Джесси Долан: Ага. Верно. Вы должны попытаться включиться в свой процесс, я должен сказать, прошу дать обзор.Если вы взаимодействуете со своими клиентами в какой-либо фиксированный график здесь или есть последующие действия, мы даже рекомендуем клиентам сказать людям, что вы собираетесь попросить отзыв. Что-то вроде того, эй, я собираюсь предоставить вам эту услугу, или я собираюсь продать вам этот продукт, или я собираюсь доставить этот виджет, каким бы он ни был.

Когда я закончу, моя цель — заставить вас оставить мне пятизвездочный отзыв в Google. Вот как мы ведем бизнес, так мы ведем бизнес. И это важно для нас.И я собираюсь спросить вас об этом в конце. Это не значит, что вы должны предлагать им какой-то большой стимул, купон или что-то в этом роде. Просто мы обнаружили, что подготовив почву и сообщив им, что вы собираетесь об этом попросить, вы можете повысить коэффициент конверсии, я думаю, назовем это коэффициентом конверсии для получения этих отзывов.

Итак, обо всем по порядку, составьте план получения отзывов. Теперь начните включать план получения фотографии с этим обзором. И в зависимости от того, какой у вас товар или услуга, проявите творческий подход.Некоторое время назад я разговаривал с джентльменом, у которого действительно была экскурсионная служба, и сказал ему, если есть живописные места, из которых ваши клиенты выпрыгивают прямо сейчас, вы как бы демонстрируете городской пейзаж или что-то еще, и они фотографируют в любом случае, дай им знать, типа, эй, мы собираемся добраться до нескольких интересных мест здесь. Сделайте несколько фотографий. Я бы тоже хотел получить от вас отзыв. И просто поработайте над этим и поощряйте это.

Если вы розничный магазин, возможно, в нем есть определенное место, где вы хотите их приобрести.Сфотографировать. Или вы берете их фото и определенный фон. Как бы то ни было, подходите к этому стратегически, снова понимая, что Google может как бы понять содержание этой фотографии, ее местонахождение, а затем связать его с текстом, который человек собирается оставить в этом обзоре. Что переходит к другой теме, но не к фотографии, а к языку обзора. Помощь в описании продукта, услуги, вашей компании, географического положения, откуда они пришли или куда вы собираетесь, если это актуально.По-прежнему внедряйте все эти передовые практики, получая обзор. Я бы сказал, что даже если вы не сделали этого, до того, как сделать снимок, продолжайте делать то же самое. Это очень важно, а теперь добавьте к нему фото.

Боб Бреннан: Да. Я их выстраиваю так: могу ли я спросить, у вас есть учетная запись Gmail?

Джесси Долан: Идеально.

Боб Бреннан: И если они скажут «да», скажите, эй, мне нужно, чтобы вы помогли моему бизнесу. Любая из этих вещей поможет моему бизнесу. Во-первых, в конце этой услуги, если вы не можете оставить нам пятизвездочный отзыв, мне нужно знать, что я могу исправить в будущем, потому что, очевидно, вы не хотите просить кого-то оставить отзыв, если вы не оказал им должного обслуживания.А это, в свою очередь, поможет вам выполнить обслуживание должным образом или лучше для следующего клиента. Так что, возможно, вы не получили обзора, но, по крайней мере, вы получили указание от клиента о том, что вам нужно изменить.

И затем, если они могут оставить отзыв, это пятизвездочный обзор, а затем вы просто продолжаете немного подталкивать его и просто говорите: вы не возражаете сфотографировать меня и вашу печь или что-то еще, не так ли? Это помогает процессу SEL. Или даже упомяните о том, что вы находитесь в определенном городе, или о чем-то другом.Это может быть город, в котором вы пытаетесь найти больше работы, недалеко от вашего домашнего офиса или чего-то еще.

Джесси Долан: И это замечательный момент, Боб, так что в общем, вы хотите это сделать, верно? Но давайте будем реальными, мы все люди, члены нашей команды — люди и все остальное. И вам обязательно нужно напоминать себе и членам своей команды, чтобы получать отзывы. Таким образом, он будет приливаться и уходить в зависимости от вашего успеха. Обязательно помните об этих географических регионах.Вы либо хотите больше бизнеса, либо хотите, чтобы это было для бизнеса, в зависимости от потребностей вашего бизнеса. И там, где вы нужны, приложите особые усилия для этих областей, потому что вы обнаружите, что это не произойдет в одночасье, но это заставит вас двигаться на этих рынках. Так что определенно используйте это.

И последнее, что я хотел сказать, это понимание того, что снова, когда кто-то оставляет отзыв, прикрепляет фотографию, эта фотография попадает в вашу область фотографий GMB.Итак, в прошлом покупатель мог оставить отзыв, а покупатель также мог загрузить фотографию в ваш GMB. Теперь, когда они это делают, получается что-то вроде комбо, выполняющего их обоих одновременно. Это хорошо для вашего GMB и само по себе, если они прикрепят фотографию с обзором. Вы собираетесь добавить больше фотографий своего GMB. Это дает больше возможностей для взаимодействия для людей, которые проверяют ваш GMB. Обеспечивает более широкий охват и взаимодействие с реальным миром, показывает людям, что люди фотографируют.Если кто-нибудь когда-либо просматривал фотографии, может быть, ресторан или что-то еще, вы можете отличить, может быть, профессиональное фото от владельца или заведения, а не то, что прислал пользователь. И все больше материалов, представленных пользователями, действительно просто показывают это действие и эту активность.

Если вы войдете в свою панель GMB, внизу есть место, где вы можете проверить свои идеи, сколько фотографий вы загрузили и поделились, или, я бы сказал, которые загружены и опубликованы на вашем GMB, даже если вы этого не сделали. не делайте их сами против других предприятий.Итак, Google исторически подчеркивал важность наличия фотографий на вашем GMB. Теперь, если клиенты делают обзор, они могут добавить фото и поставить вас там тоже. Итак, действительно большая эволюция обзоров и GMB. Так что я определенно воспользуюсь этим преимуществом. Продолжайте получать отзывы. Тебе нужно начать с этого. А теперь начните просить прикрепить к ним фото.

Боб Бреннан: Да. Еще один совет: когда вы работаете со своей командой, это очень похоже на гольф. Вы не можете рассчитывать, что вы подниметесь и отбьете мяч от площадки-ти на 200 или 300 ярдов за раз.Просто сосредоточьтесь на чем-то одном. Так что, может быть, нужно просто держать голову опущенной на пару движений, а затем добавить еще что-нибудь. В этом случае это могут быть питчеры или какая-то другая сделка с вашей командой. Вы действительно не можете их сильно вооружить и заставить делать все, что вам нужно, прямо с места в карьер. Потребуется 20-30 отзывов, чтобы довести их до того момента, когда они получат все, что нужно. И вам нужно придумать способ проверять или не проверять, но вознаграждать свою команду каким-то образом вне сети, с точки зрения стимулирования их делать это, на мой взгляд.

Джесси Долан: Ага. И отличный способ завершить это — упомянуть то, что только что сказал Боб, чтобы стимулировать вашу команду. Мы обучаем всех делать следующее: когда вы просите эти отзывы, как сказал Боб, прежде всего убедитесь, что вы рассказали этому клиенту, вы можете помочь мне и моему бизнесу, оставив отзыв. А затем попросите их упомянуть ваше имя или имя этого члена команды. Если я разговариваю с вами там, я говорю: эй, оставьте нам отзыв, упоминайте мое имя, чтобы мой босс видел меня, что он упоминает меня, потому что тогда он собирается воздать мне похвалу или похлопать по спине или что-то еще Это.И затем вы внутри, когда вы получаете уведомление о том, что вы получаете эти отзывы, это ваша система показателей. Вы просто регистрируете их вот так. Итак, это важная часть.

Что касается потребителей, мы разговаривали с людьми, и это мнение, это своего рода мнение, но когда вы читаете обзоры, и люди упоминаются в этом обзоре, для меня и для других это кажется реальный. Это не фальшивые отзывы. Это законно, они упомянули людей, которые там работают, и это действительно помогает понять суть.Вот и все по этой теме. Получите больше обзоров, сделайте фотографии на этих обзорах и накачайте этот GMB, и вы обнаружите, что он двигает иглу за вас.

Давайте перейдем к нашему пятизвездочному обзору недели. Мы получили здесь отличный пятизвездочный обзор от JF0000T. Потрясающие. «Этот подкаст потрясающий и дает вам реальные советы. Как владелец малого бизнеса, я нашел так много этих стратегий, которые действительно продвигают иглу вперед ». Идеально. Подвиньте иглу, вы сказали это 17 раз в этом эпизоде, так идеально.Обзор по иронии судьбы есть. Но спасибо за это. Это то, что мы пытаемся сделать, делимся советами и стратегиями, которые помогут вам продвинуть вперед ваш бизнес. Вот о чем это все. Речь идет не о наградах за дизайн или о крутых тактиках и похвалах. Речь идет о том, чтобы привлечь больше клиентов в реальном мире, чтобы они попали на наши банковские счета.

Итак, рад слышать, что это вам помогает. Всем остальным, хотелось бы получить от вас отзыв. Перейдите на localseotactics.com. В нижнем левом углу, посмотрите отзывы или оставьте нам отзыв.Вот как это помогает распространять шоу, делиться шоу и опытом. Если мы продолжим их получать, мы продолжим их читать. Так что мы очень ценим это. До следующего раза, это должно разобраться с этим здесь. Увидимся в следующий раз.

Боб Бреннан: Спасибо.

5 шагов, которым вы должны следовать

Время чтения: 4 минуты

Когда дело доходит до маркетинга вашей продукции, даже самая блестящая копия не может конкурировать с положительными отзывами покупателей. Только одно: как заставить клиентов оставлять отзывы?

Во-первых, о чем мы говорим, когда говорим об обзорах продуктов?

Обзоры продуктов — это те короткие, но очень ценные отзывы, которые клиенты пишут о своем опыте использования ваших продуктов.Они великолепны, потому что они не исходят от поставщика и не от вас. Они исходят от покупателей, людей, совершивших покупку. И нравится нам это или нет, покупатели, вероятно, заслуживают большего доверия, чем владельцы магазинов.

В конце концов, что убедительнее: вы говорите, что ваши продукты великолепны, или довольный покупатель говорит, что ваши продукты великолепны? Точно. Когда покупатели видят на веб-сайте подлинные отзывы покупателей, они чувствуют, что могут доверять вашему бренду.

Исследование показывает, что отзывы, которые они читают, влияют на около 90% клиентов. Так что, если о вашем магазине будут положительные отзывы, вы сможете увеличить продажи. Хорошо, отзывы клиентов очень ценны.
Понятно. Итак, как мы можем получить больше обзоров и лучшие отзывы?

Вот 5 вещей, которые стоит попробовать, и предложения по приложениям:

1. Попросите клиентов оставить отзыв о ваших продуктах
2. Добавьте фото обзоров
3. Предложите бесплатные образцы
4. Не пишите фальшивые отзывы
5. Сделайте оставление обзора супер простым
6. Предложения приложений

1- Попросите клиентов оставить отзыв Ваши товары

Прямо спросить своих клиентов, что они думают, — это самый эффективный способ получить отзывы.Согласно Search Engine Land , около 70% клиентов оставят отзыв о продукте или бизнесе, когда их спросят. Так что будьте честны. Скажите клиентам, что это очень важно. Они поймут и, если будут довольны, вероятно, помогут.

Лучше запрашивать отзыв вскоре после того, как покупатель получил свой продукт. Если вы свяжетесь с клиентом через шесть месяцев, он может быть не так взволнован продуктом, как когда он впервые получил его. А если вы хотите дать им дополнительный стимул, вы можете предложить скидку в обмен на обзор.Есть приложения, которые автоматизируют это за вас.

2- Добавить фото обзоры

Фото обзоры супер эффективны. Увидеть изображение покупателя с вашим продуктом — значит продать золото. Поэтому, если клиент публикует фотографию в социальных сетях, свяжитесь с ним и попросите разрешения использовать его фотографию в ваших собственных каналах социальных сетей. Скорее всего, они будут так же довольны личным общением, как и вы — социальным доказательством.

3- Предлагайте бесплатные образцы

С самого начала вы можете расширить свои обзоры, предложив бесплатные образцы.Определите людей, которым интересна ваша ниша, и попросите их сфотографироваться с бесплатным продуктом и оставить отзыв. Идите вперед и проведите небольшое исследование рынка, пока вы занимаетесь этим. Спросите, нравится ли им внешний вид. Спросите, что им помешает купить это. Купят ли они несколько подобных товаров?

4- Не пишите фальшивые обзоры

Это может показаться очевидным, но не для всех очевидно. Не надо. Писать. Подделка. Обзоры. Вы пытаетесь создать бренд.Доверие так важно. В Интернете можно найти самые разные сомнительные отзывы. И если вы можете их найти, ваши клиенты тоже смогут их найти. Если вы еще не сделали никаких продаж, ваше внимание должно быть сосредоточено не на получении отзывов, а на привлечении клиентов. Как только вы начнете привлекать клиентов, вы сможете сосредоточиться на отзывах.

5- Сделайте оставление обзора супер простым

Некоторые приложения сделают это за вас. Например, вы можете отправлять автоматические электронные письма всем, кто совершил покупку.И вместо того, чтобы возвращаться на ваш сайт, чтобы написать свой отзыв, они могут просто добавить его в ответ, и он будет опубликован автоматически.

Существуют также приложения, которые позволяют вашим клиентам загружать фотографии со своими отзывами, что дает вам визуальную подпитку, о которой я писал ранее. Существуют даже приложения, которые могут курировать контент Instagram и автоматически запрашивать разрешение на повторное использование, когда люди публикуют информацию о ваших продуктах в Instagram. Так что нет оправдания, чтобы не иметь обзоров продуктов!

Предложения по приложению

Обзоры продуктов от Shopify

Позволяет быстро просмотреть все отзывы в одном месте.Обзоры оптимизированы для поиска и будут отображать ключевые элементы, такие как звездные рейтинги и голоса в Google. Приложение соответствует шрифту и дизайну вашей темы, чтобы обеспечить единообразный вид.

Дополнение для обзоров продуктов от Stamped

Это расширение приложения для обзора продуктов Shopify . Положительные отзывы можно публиковать в Facebook и Twitter в виде сообщений, чтобы продемонстрировать, почему покупатели любят ваш бренд.

Фотообзоры Loox

Наконец, это приложение для просмотра фотографий клиентов, которое отправляет автоматические электронные письма с запросом отзывов и упрощает загрузку изображений.Вы можете настроить цветовую схему приложения, время отправки электронной почты и многое другое. Вы также можете модерировать обзоры, чтобы выбрать, какие из них будут опубликованы.

Связанные

Отзывы клиентов Фото | Наши 1000+ лучших отзывов клиентов Стоковые Изображения

Значок линии отзывов клиентов

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

бизнес-рука, толкающая отзывы клиентов на виртуальном экране

Улучшенный фото поиск
RF Royalty Free

Отзывы клиентов icon

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

бизнес рука, толкающая отзывы клиентов на экране

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Отзывы клиентов icon

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Буфер обмена с концепцией отзывов клиентов.3D.

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Отзывы клиентов icon

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Отзывы покупателей, рейтинг, концепция классификации.

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Отзывы клиентов icon

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Обзор слов в речевых пузырях Отзывы клиентов

Расширенный поиск
RF Royalty Free

Отзывы клиентов icon

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Отзывы покупателей, рейтинг, концепция классификации.

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Молодой человек оценивает отзывы покупателей. Полезные отзывы для покупателей. Приложение обзора рейтинга выбора, отзывы клиентов. Модный вектор плоской иллюстрации.

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Отзывы клиентов icon

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Отзывы клиентов icon

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Отзывы клиентов icon

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Отзывы клиентов, рейтинг, значок вектора концепции обратной связи пользователей.Плоский рисунок на изолированном фоне.

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Отзывы клиентов icon

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Текстовый знак с отзывами клиентов. Концептуальный фотообзор товара или услуги, сделанный заказчиком.

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Концепция отзывов клиентов

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Отзывы клиентов — Концепция алюминиевой клавиатуры.3d.

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Отзывы покупателей, рейтинг, концепция классификации.

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Отзывы клиентов, Отзывы.

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Отзывы клиентов, рейтинг, значок вектора концепции обратной связи пользователей.Плоский рисунок на черном фоне.

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Оставьте свой отзыв Слова со стрелками Комментарии Мнения Обзоры

Расширенный поиск
RF Royalty Free

Отзывы клиентов. Рейтинг обзора на мобильном телефоне, векторная иллюстрация обратной связи. Чтение отзыва клиентов в смартфоне перед покупкой товаров.

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Отзывы клиентов, рейтинг, значок вектора концепции обратной связи пользователей. Плоский рисунок на белом фоне.

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Отзывы клиентов, Отзывы.

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Измерение уровня обратной связи Термометр Мнения Обзоры

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Обратная связь Globe Open Door Мнения Обзоры Рейтинги Комментарии

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Отзывы, обзоры, мнения, комментарии

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Концепция обратной связи, отзывы клиентов, рейтинговые отзывы

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

бизнес рука толкает обзоры на экран

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Коробка для предложений обратной связи Сбор идей

Расширенный поиск
RF Royalty Free

Отзывы клиентов, рейтинг, значок вектора концепции обратной связи пользователей.Плоский рисунок на изолированном фоне.

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Обратная связь Люди Команда Поднять слово Служба поддержки клиентов

Расширенный поиск
RF Royalty Free

Клиент процесса покупки плоский изометрический вектор.

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Отзывы клиентов о смартфоне

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Обратная связь Датчик уровня топлива Мнения клиентов Отзывы Комментарии

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Проблема с обслуживанием

Расширенный поиск по программе Fotosearch
RF Роялти-фри

Обзоры Отзывы Рейтинги Good Great Wow Спидометр 3d Words

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Концептуальный почерк с изображением онлайн-обзоров.Презентация бизнес-фото Оценка продукта Отзывы клиентов публикуются на сайте.

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Контрольный список для слова опроса Опрос в буфере обмена Отзывы клиентов

Расширенный поиск изображений
RF Royalty Free

Сообщите нам слова Обратная связь Входные комментарии

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Компьютер с оценочными сообщениями по отзывам клиентов

Расширенный поиск по программе Fotosearch
RF Royalty Free

Концептуальный почерк, демонстрирующий создание ценной репутации.Текст бизнес-фотографии Хороший сервис для отличных отзывов клиентов. Мужчина в деловом костюме, указывая пространство для копии гистограммы.

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Оценить Звезды Обзоры Обратная связь Буфер обмена

Улучшенный фото поиск
RF Royalty Free

Бизнесмен, имеющий пятизвездочный рейтинг Обзор повышения рейтинга или ранжирования, концепция оценки и классификации

Расширенный поиск
RF Royalty Free

Оцените отзыв о впечатлениях клиентов.Сервис и удовлетворенность клиентов. Рейтинг пять звезд. Бизнес-концепция Интернет.

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Рукописный текст Интернет-обзоры. Понятие означает оценка продукта Отзывы клиентов публикуются на веб-сайте.

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Онлайн-обзоры Время оценки для проверки Инспекция Оценка Аудит

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

бизнес щелчок рукой отзыв клиента отзыв на сенсорном экране

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Оцените свой опыт.Обзор удовлетворенности клиентов. Пять звезд на экране устройства. Концепция контроля качества бизнес-услуг

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Облако слов Взаимодействие с клиентами

Расширенный поиск изображений
RF Роялти-фри

Коммуникация Talk Bubble Balloons

Улучшенный фото поиск
RF Royalty Free

Человек читает обзоры на ноутбуке

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Онлайн-обзоры Время оценки для проверки Инспекция Оценка Аудит

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Оцените отзыв о впечатлениях клиентов.Сервис и удовлетворенность клиентов. Рейтинг пять звезд. Бизнес-концепция Интернет.

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Пятизвездочный обзор на прозрачном

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Слово обратной связи Письмо Плитки Ответ Мнение Рейтинг ответа

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Обзоры icon

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Цикл обратной связи входных мнений Обзоры Комментарии

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Онлайн-обзоры Время оценки для проверки Инспекция Оценка Аудит

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Указатель на автомагистрали «Взаимодействие с клиентами»

Расширенный поиск
RF Royalty Free

Сообщите нам слова Предложение Комментарий Поле для обратной связи

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Отзывы клиентов и набор иконок обратной связи.Вектор стиля линии

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Опрос клиентов

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

оттиск

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Концепция отзывов покупателей и оценок товаров в магазине

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Концепция поддельных онлайн-обзоров

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Концептуальный почерк с отзывами клиентов.Текст бизнес-фотографии Личный опыт клиентов Отзывы Мнения Отзывы, написанные на мобильном телефоне, который держит мужчина на фоне джинсов.

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Датчик качества топлива от низкого до высокого повышается

Расширенный поиск
RF Royalty Free

Отзывы покупателей подарочные коробки

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

оттиск

Fotosearch Enhanced
RF Royalty Free

Потребление

Расширенный поиск
RF Роялти

Следующая страница

Интернет-покупатели отправляют больше фотографий с отзывами

Около двух третей покупателей (64%) считают, что рейтинги и отзывы важны, а также вопросы и ответы, отправленные потребителями. фотографии.Это один из выводов отчета [страница загрузки] Bazaarvoice, который также обнаружил, что 86% его клиентских брендов и розничных продавцов согласны с тем, что обзоры стимулируют онлайн-продажи.

Хорошая новость заключается в том, что покупатели, похоже, хорошо справляются с публикацией отзывов, и они также отправляют больше фотографий. Фактически, в отчете, в котором анализировались данные из более чем 66 миллионов единиц пользовательского контента, представленных в 2018 году через сеть розничных продавцов, брендов и других сайтов Bazaarvoice, было обнаружено, что количество фотографий, представленных с отзывами, увеличилось на 25% по сравнению с годом ранее. .

В год, прошедший после приобретения Amazon Whole Foods, категорией с наибольшим увеличением визуального контента, представленного с отзывами, стала Бакалея, с ростом на 184% по сравнению с прошлым годом. А на фоне маркетинговой тенденции влиятельных людей количество отзывов о здоровье и красоте выросло на 160% по сравнению с прошлым годом. Другой категорией, в которой использование изображений увеличилось более чем вдвое, были упакованные потребительские товары (115%).

Предыдущее исследование показало, что потребители чувствуют, что бренд их понимает, когда они видят отзывы от таких же людей, как они сами, и что четкие изображения продуктов и обзоры дают им возможность совершать покупки в Интернете.

Добавляя дополнительный вес к тому факту, что бренды должны поощрять эту тенденцию к расширению обзоров, данные клиентов Bazaarvoice показывают, что размещение пользовательского контента на сайте электронной коммерции приносит большие деньги. Среди 25% лучших клиентов поставщика рост конверсии среди покупателей, привлеченных пользовательским контентом, составляет 137%, в то время как рост дохода на посетителя составляет 157%.

Другие преимущества, которые дает клиентская база Bazaarvoice для визуального пользовательского контента, включают то, что он создает более увлекательный опыт покупок (91%), увеличивает доступность продуктов (82%) и углубляет доверие к бренду (81%).

Полный отчет можно скачать здесь.

О данных: Данные о визуальном содержании основаны на анализе данных, полученных от 1,1 миллиарда ежемесячных покупателей в сети Bazaarvoice Network. Кроме того, для составления отчета было опрошено 200 клиентов Bazaarvoice и 2000 потребителей в США и Европе.